常見問題

你只要符合以下條件，即可輕鬆開立livi Business：

你只要符合以下條件，開戶最快可20分鐘內完成：

開戶全程手機辦妥，無需要到分行提交文件!

你無需在開戶流程上載任何公司註冊文件，但因應個別申請的實際情況，我們可能會要求你提供以下額外文件以作批核：

• 財務報表
• 公司網頁或社交媒體帳號
• 糧單／稅單
• 發票
• 強積金供款文件
• 商業合同
• 辦公室／商舖租約或持有的物業查冊資料
• 股東及董事背景資料
• 貿易文件

根據你公司的背景，你亦可能需要另外提交下列文件：
成立一年以內的香港公司：
• 發展計劃書
• 與客人及供應商的溝通記錄
• 股東及董事最近三個月的月結單

如擁有非香港董事/股東或非香港關聯公司：
• 非香港註冊公司資料 營業執照及其公司文件
• 非香港公司最近三個月的月結單
• 非香港公司最近一年度的審核報告
• 主要三個的買家及供應商及其合同與發票
• 貨物運送單，如空運及船運之提單及報關單

為了驗證你的身份並接受你對公司發出的指示，這是必要的。你必須保持 liviSave 戶口處於活躍狀態。
有關livi如何使用你的個人資料，請參閱livi網站或應用程式中的個人資料收集聲明。

以下可能是導致你無法開戶的原因：

•    你的公司在香港以外地方註冊
•    你的公司架構涉及任何在香港境外註冊的實體
•    你不是公司實益擁有人、董事或最終控制人
•    我們無法驗證你指定的戶口用戶，或者他們拒絕了你的申請
•    你所提供的公司資料未能滿足開戶要求。請致電(852) 2929-2998聯絡liviCare，尋求進一步的協助。

有關livi Business戶口申請，我們必需要得到申請表上指定用戶的申請確認。我們將在你繳付申請費後立即進行申請審核。
一般而言，審核將於1工作天內完成。一旦審核結果準備好，我們便會發出電郵並按你的選擇的方式以短信/推送通知，通知你啟動戶口，或需要你提供更多資料作審核之用。

我們注重你的個人資料私隱。我們為提供賬戶、服務、產品及活動，以及其他在個人資料收集聲明所列出的目的，收集及使用你的個人資料及不時與你有關連的其他個人的個人資料。如果你未有提供我們要求的個人資料，我們可能無法向你提供或繼續提供賬戶、服務、產品或活動。

你可以參閱livi網站或應用程式中的個人資料收集聲明並了解我們會如何使用你的個人資料及你查閱及改正你的個人資料的權利。

為了保護你公司權益，我們強烈建議你為公司成員設定不同審批權限以便操作公司戶口。

有關之詳情,可參考服務條件的附錄 E。
 

你戶口的詳細信息都可以在livi App找到，當中主要分為 4部分：

1.    主頁 > 戶口概覽、一目了然
2.    工作站 >戶口指示紀錄
3.    交易紀錄 >轉賬進出紀錄
4.    設定 > 查看/更改公司戶口及/或成員資料

賬戶管理人只須按以下步驟即可透過 livi App 新增公司成員及/或用戶：

新增賬戶管理人只限於從目前的審批人員、基本用戶及賬戶瀏覽人清單中提升。
賬戶管理人只須按以下步驟即可透過 livi App 發出指令並提供新授權:

1.    按「設定」並選擇「簽署設定」
2.    選擇「更改簽署設定」並按指示完成

1.    按「設定」並選擇「公司成員」
2.    選擇指定更改成員，並在「用戶權限分配」按「更改」
3.    選擇合適的用戶權限並按指示完成

如果你想更改現時授權的賬戶管理人，你可按照以下步驟操作提供新授權以處理此更改:

1.    按「設定」並選擇「簽署設定」
2.    選擇「更改簽署設定」並按指示完成
 

賬戶管理人只須按以下步驟即可透過 livi App 刪除審批人員、基本用戶及賬戶瀏覽：

1.    按「設定」並選擇「公司成員」
2.    選擇指定刪除成員，並在頁面底部按「刪除公司成員」

當然可以!
如果你想更改現時授權的簽署安排，賬戶管理人可透過 livi App提供新授權並按以下步驟處理此更改：

1.    按「設定」並選擇「簽署設定」
2.    選擇「更改簽署設定」並按指示完成

當你的公司成員變更時，請即時透過 livi App通知我們。請注意，我們只接受賬戶管理人發出的變更指令。請按以下步驟發出變更指令：

1.    按「設定」並選擇「公司成員」
2.    選擇指定更改成員，並在「公司成員職務」按「更改」
3.    選擇合適的身份並按指示完成

收到指示後，我們會先進行內部審查及/或公司查册，方可執行你的指示。

每日的利息會根據你當日的戶口結餘及利率計算。計算年利息會以下一年日數為依據（包括閏年和非閏年）：

•    港幣 - 365 天

•    人民幣 - 360天

•    美元 - 360天

你亦可於livi App查閱每月賺取的利息。

我們目前支援港幣、人民幣和美元存款。

•    「轉數快」即時港幣和人民幣轉賬

•    本地「即時支付結算系統」美元轉賬

請注意，livi Business沒有提供透過即時支付結算系統轉賬的跨境交易，及任何跨境匯款服務。

作為建立者，你可於轉賬指示被批核及執行前按以下步驟隨時取消：

1.    在主頁按「工作站」
2.    選取相關指示
3.    並在頁面底部按「取消」

通過我們的審查後，每日最高轉賬限額是港幣500,000等值, 此限額由所有貨幣共用。如果賬戶管理人需要查看及設定限額，可按以下步驟：

1.    在主頁按「設定」
2.    選擇「銀行服務」
3.    選擇「每日轉賬限額」並按指示進行

審批類別允許賬戶管理人為審批人員設置並分配權限，以便日常操作。
賬戶管理人可以依照以下步驟設置最多 5 個審批類別：

1.    在主頁按「設定」
2.    選擇「銀行服務」
3.    選擇「審批類別」並按指示進行

為了好好保護你的賬戶和商業利益，賬戶管理人可為每位審批人員設置每日審批限額。
如果賬戶管理人要設置每日審批限額，可依照以下步驟操作：

1.    在主頁按「設定」
2.    選擇「銀行服務」
3.    選擇「每日審批限額」並按指示進行

轉賬費用是根據其交易渠道、貨幣及金額而定，詳情可參閱服務收費 (livi Business 銀行服務)。請注意，收款機構或會就轉賬徵收費用，詳情請與收款機構查詢。

一般而言，透過「轉數快」進行的港幣及人民幣轉賬會即時到賬，而透過「即時支付結算系統」處理的美元轉賬則視乎系統的營業時間而定。此外，確實到款時間亦視乎收款機構之安排而有所不同。

我們目前支援港幣、人民幣及美元轉賬。

你可隨時設立轉賬指示，惟轉賬指示執行時間或受你賬戶的簽署安排或系統營業時間而異。

1.    於主頁輕按「轉賬」
2.    於右上角選擇「轉賬設定」
3.    按「登記轉數快」
4.    按指示用手提電話號碼、電郵或 FPS ID

賬戶管理人可依照以下簡單步驟:

1.    在主頁選擇「轉賬」
2.    於右上角選擇「轉賬設定」
3.    選擇「轉賬」後輕按「登記轉數快」     
4.    輕按手機號碼、電郵地址或FPS ID後的「更改」，再按「移除」
5.    輕按頁面底部的「從「轉數快」移除此戶口」，並按照說明進行操作

根據你的簽署設定，可能需要另一位賬戶管理人批核。

• 對於經「轉數快」進行的轉賬，該款項將在同一天退還給你。
• 對於經「即時支付結算系統」進行的轉賬，該款項將在1-2個工作日內退回至你的戶口。

你只要符合以下條件，即可輕鬆開立livi 商業分期貸款：

•    你的公司在香港註冊
•    你的公司運營1年或以上

你只要符合以下條件，即可輕鬆開立livi 商業分期貸款（中小企融資擔保計劃）：

•    你的公司在香港註冊
•    你的公司需在香港運營1年或以上

不需要實物抵押即可申請，但公司需要提供個人擔保。

每月平息是用作計算分期貸款總利息支出的方法。計算方法為：

總利息＝貸款金額 x 月平息 x 還款期。

livi商業分期貸款的手續費為融資額度的0.5%, 最少為港幣$1,000。

一 次性提前繳付的擔保費會於貸款放款時自動扣除並會依照程序繳交給香港按揭證券有限公司（HKMCI）。 企業可使用HKMCI官方網站（www.hkmc.com.hk）內的中小企融資擔保費計算機估算所需擔保費。最終收取的擔保費金額以HKMCI提供的擔保文件中註明為準。

我們會根據你的首次提款日設定每月的還款日。如果該月沒有同一天的日期，則還款日為該月的最後一天。如果還款日為星期六、日或公眾假期，我們亦會在當日自動從你的livi Business賬戶扣款。

不會，我們會在還款日當日自動從你的livi Business賬戶扣款。

如你需要提前還款, 請提前 7 個曆日通知我們。而提前還款需全額還款且支付提前還款額的5%作爲提前還款費用。

如有應還款項於到期日未能全數償還，則需繳付逾期利息。此逾期利息將以每年365天為基準（閏年為366天）按日累積直至實際還款日爲止。最低逾期利息為HK$100。另外, 每一 次逾期都會產生一個逾期費用港幣300元。

你只要符合以下條件，開戶最快可5分鐘內完成，即可輕鬆開立liviSave：

- 已年滿18嵗或以上香港居民並持有新版香港智能身份證
- 香港居民並持有有效香港地址
- 現時身處香港並持有香港手提電話號碼
- 一部配有前後鏡頭及運行iOS 10.3 / Android 7.0 或更高版本智能電話

然後可於程式商店內下載livi app開戶。

以下可能是導致你無法開戶的原因：

- 你未滿18歲
- 你已有liviSave
- 你提供的個人資料不滿足livi的開戶要求。如遇此問題，請致電（852）2929 2998 聯絡liviCare，尋求進一步的協助。

完全免費。

一般情況下，你的戶口將立即準備就緒。如未能即時批核，我們會盡量在兩個工作天內通知你的申請進度。一旦成功開戶，或期間有任何需要你補交的資料，我們會透過短訊 / 電郵 / 電話通知你。

我們會以電郵方式通知有關戶口的重要事項。有關livi如何使用你的個人資料，請參閱livi網站或應用程式中的個人資料收集聲明。

你可隨時透過livi app查詢最新申請進度。

livi PayLater是提供循環貸款的信貸產品。

livi 暫不接受新的livi PayLater申請，並已於2024年9月26日暫停提供livi PayLater服務，現有客戶將不能進行任何新交易，包括分期消費及分期套現。

若你發現任何可疑或未經授權的交易，請盡快致電（852）2929 2998 與我們聯絡。如需要提出退款申請（Chargeback），請於2024年12月31日或之前提出及申請。你亦可於我們網頁上的「爭議交易申請表格」中找到更多與退款機制相關的詳情。

經app提出申請步驟如下：
1. 於交易詳情頁輕按「取得協助」
2. 輕按「提出爭議」
3. 按屏幕上的指示如實填寫相應資料並提供所需文件

如需協助，請致電（852）2929 2998 或透過在線客服聯絡 liviCare。

（你可以參考 livi Debit Mastercard的常見問題了解更多詳情。）

每月平息是用作計算分期套現貸款總利息支出的方法。計算方法為：

總利息＝貸款金額 x 月平息 x 還款期。

用livi app即可輕鬆更改通訊地址：

1. 按首頁右上角「個人設定」
2. 選擇「個人資料」然後輸入「PIN碼」
3. 選擇「地址」並在「通訊地址」按「更改」
4. 更改地址後按「下一步」即可

如要更改手提電話號碼，你必須在綁定livi戶口的手提電話上開啓流動保安編碼：

1. 按「主頁」右上角的按鈕，進入「個人設定」頁面
2. 按「個人資料」後選擇「手提電話號碼」
3. 按「更改手提電話號碼」並驗證你的PIN碼
4. 輸入你的新手提電話號碼並按「繼續」
5. 輸入我們剛發送到你新手提電話號碼的驗證碼

透過livi app即可輕鬆查閱你的電子月結單：

1. 於主頁選擇「交易記錄」頁面
2. 選擇「月結單」
3. 選擇你想查閱的年份及月份即可瀏覽月結單

你亦可以按「下載」將月結單儲存到你的裝置。

月結單一般在每月的第一日發出。當月結單準備好，你將會收到我們的通知。

為減少紙張消耗，我們只提供電子月結單。如你需要紙張月結單, 請致電（852）2929 2998 聯絡liviCare。

為保障你的戶口安全，在進行高風險交易時，livi會以流動保安編碼核實你的身份。只需按照系統指示設定6位數字的PIN碼，即可輕鬆啓用流動保安編碼。「PIN碼」並不等於你的登入密碼，它旨在提供更高的安全性。在進行轉賬和其他高風險交易時系統會需要你啓用流動保安編碼用以進行後續操作。

1. 在「主頁」按右上的按鍵進入「個人設定 」頁面
2. 按「App設定」後選擇「流動保安編碼」
3. 按「更改PIN碼」並根據指示操作

你的登入密碼須符合以下條件：

- 包含8-16位字元
- 包含數字、大寫字母、小寫字母、特殊符號（!@#$%^&）中至少三種字元
- 不包含3個或以上連續相同的字元（例如：333、bbb）

你可以透過以下兩種的方法重設登入密碼：

方法1 :

於「登入」頁面，按「忘記密碼？」進行重設。

方法2 :

在「主頁」右上角按鍵進入「個人設定 」頁面
按「App設定」然後選擇「登入密碼」
按「更改登入密碼」並根據指示操作

為確保你的戶口安全，在進行高風險交易時，你需要輸入PIN碼以核實交易。

啟用流動保安編碼：

1. 按「主頁」右上角的按鍵進入「個人設定」頁面
2. 按「App設定」然後選擇「流動保安編碼」
3. 按「PIN碼」並按指示進行操作

啟用生物認證代替登入密碼：

1. 按「主頁」右上角的按鍵進入「個人設定」頁面
2. 按「App設定」然後選擇「登入密碼」
3. 按「生物認證」並根據指示進行操作

啟用生物認證代替流動保安編碼：

1. 按「主頁」右上角的按鍵進入「個人設定」頁面
2. 按「App設定」然後選擇「流動保安編碼」
3. 按「生物認證」並根據指示進行操作

如果你想終止liviSave，請到livi app裡的「個人設定」頁面，選擇「銀行服務設定」，再按「終止服務」然後跟隨指示完成。

為提升我們的服務，本行會定期進行系統提升及保養。我們的定期系統維修時間是香港時間逢星期六上午4時至上午8時。在此期間，部分livi應用程式上的服務將會受到影響。

你只要符合以下條件可申請開戶：

- 已年滿18歲
- 持有有效內地居民身份證（證件有效期需剩餘至少6個月）
- 持有有效往來港澳通行證（證件有效期需剩餘至少6個月）
- 持有有效內地手機號碼（可接收香港短訊及接聽電話）及內地地址
- 開戶時身處香港
- 持有由國家移民局簽發的有效出入境紀錄（如需要）

- 持有邀請碼（有關邀請碼只適用予申請livi Business賬戶的新客戶）。如你有意申請，但未持有邀請碼，請到以下頁面（「livi Business」＞「livi Business 戶口」）留下你的聯絡方式，我們將儘快與你聯絡。
- 持有前後鏡頭及運行iOS 12 / Android 7.0 或更高版本的智能電話

有關申請將按livi既定的開戶申請政策作出審批決定。

開戶完全免費！

開戶後，你可以享受以下銀行服務：

•    多幣種存款（港元、人民幣及美元）
•    本地轉賬
•    轉數快繳費
•    二維碼支付
•    櫃員機二維碼提款
•    查閱電子月結單及交易記錄

是的，申請開戶時，你必須身處香港境內。

iOS用戶:

從蘋果 App Store下載

安卓用戶:

從Google Play下載

如果你的手機沒有預載Google Play，你也可以從本行網頁下載livi app 的Android應用程式套件（APK）檔案，並按以下步驟安裝應用程式：

1. 打開APK檔並進行安裝
2. 如提示「安裝不明的應用程式／未知的來源」，選擇「允許」
3. 按指示完成安裝
4. 前往「設定」並關閉「安裝不明的應用程式／未知的來源」

請向你的網絡供應商查詢收費詳情。

一般情況下，你的戶口將立即準備就緒。如未能即時批核，我們會盡量在兩個工作天內通知你的申請進度。當你的戶口準備好，或期間有任何需要你補交的資料，我們會透過短訊/電郵/電話聯絡你。

以下可能是導致你無法開戶的原因：

- 你未滿18歲
- 你開戶時並非身處香港
- 你提供的國家移民局出入境紀錄無效
- 你已有liviSave
- 你提供的申請資料未能符合開戶要求

- 你開戶並非作申請livi Business賬戶用途

我們注重您的個人資料私隱。我們為提供賬戶、服務、產品及活動，以及其他在個人資料收集聲明所列出的目的，收集及使用您的個人資料及不時與您有關連的其他個人的個人資料。如果您未有提供我們要求的個人資料，我們可能無法向你提供或繼續提供賬戶、服務、產品或活動。

您可以參閱livi網站或應用程式中的個人資料收集聲明並了解我們會如何使用您的個人資料及你查閱及改正您的個人資料的權利。
 

存款保障計劃是一個保障存款人利益的計劃，當遇有銀行倒閉時，存保計劃會向存款人作出補償。香港的存保計劃是根據《存款保障計劃條例》成立。假如有存保計劃成員銀行（“計劃成員”）倒閉，存保計劃會向計劃成員每位受影響存款人的合資格存款發放最多HKD800,000的補償。詳情請參閱存保計劃資料單張。

由2024年10月1日起，每位存款人在存款保障計劃的最高保障額（包括本金及利息）將從HKD500,000提升至HKD800,000。

定期存款最低存款額為港幣500 / 人民幣 500 / 美元 100。 

你可以選擇以下定期存款到期指示: 

選擇1: 存至活期存款賬戶: 存款到期時，本金及利息將存至活期存款賬戶 /
選擇2: 續存本金及利息: 本金及利息將於到期日以相同存款期及當天之相關利率續存/ 
選擇3: 續存本金，利息存至活期存款賬戶: 本金將於到期日以相同存款期及當天之相關利率續存，而利息則存至活期存款賬戶

你可以在定期存款到期日之前，透過livi app更改定期存款到期指示。

你於提早提取定期存款時必須提取該定期存款中的全部金額。

到期前提取將不獲得任何利息，並須按照下列計算方式繳付手續費:

港幣：

定期存款本金 x (6.75% – 定期存款年利率) x 尚餘到期日數 / 365 或港幣 200 元，以較高者為準

人民幣: 

定期存款本金 x (6.75% – 定期存款年利率) x 尚餘到期日數 / 360 或人民幣 200 元，以較高者為準  

美元：  

定期存款本金 x (6.75% – 定期存款年利率) x 尚餘到期日數 / 360 或美金 30 元，以較高者為準  

定期存款金額一經確認，不可更改。

每日的利息會根據你當日的戶口餘額及利率計算。計算年利息會以下一年日數為依據:
•    港幣 - 365 天 (包括閏年和非閏年）
•    美元及人民幣 – 360天
你亦可於livi app查閱昨日賺取的利息及本年累計利息。

實際利息每月結算一次，並於下月首日存入你的liviSave。

livi的轉賬服務包括： 

- 「轉數快」即時港幣和人民幣轉賬 
- 透過「即時支付結算系統」進行本地銀行轉賬 
•    由其他本地銀行轉至livi: 港幣, 美元及人民幣 
•    轉賬至其他本地銀行: 美元 
- 小額轉賬 
- 預設轉賬 
- 快速存入 

在主頁輕按「轉賬」即可開始。只要使用收款人的手機號碼、電郵地址、戶口號碼、FPS ID或信用卡號碼即可轉賬。

•    透過「轉數快」進行的轉賬: 透過「轉數快」轉賬會即時到賬。但確實到款時間則要視乎收款銀行之安排。

•    透過「即時支付結算系統」進行的轉賬: 在正常情況下，如在銀行指定的截止時間之前提交轉賬指示，該轉賬則會在同一工作日被處理。 如在截止時間之後或於星期六，日或公眾假期期間提交轉賬指示，本行則會於下一個工作日處理該轉賬指示，而實際收款時間將取決於收款銀行的安排。

•    預設轉賬指示會在當日的上午9時至中午12時處理，在此時間段後取消指示則可能無法取消當日的預設轉賬。

你的每日最高轉賬限額是港幣500,000元等值, 此限額由所有貨幣共用。如果需要調整限額，你可以： 

1. 在主頁輕按「個人設定」 
2. 選擇「銀行服務設定」 
3. 選擇「轉賬限額」並按指示進行調整 

livi暫時只支援港幣，美元及人民幣轉賬。

•    透過「轉數快」進行的轉賬: livi 於任何時候都可為你提供即時轉賬服務，包括周末及公眾假期。

•    透過「即時支付結算系統」進行的轉賬: 星期一至星期五(公眾假期除外)，上午八時三十分至下午三時遞交之轉賬指示，該轉賬則會在同一工作日被處理。 如在截止時間之後或於星期六，日或公眾假期期間提交轉賬指示，本行則會於下一個工作日處理該轉賬指示。

1. 於主頁輕按「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」後輕按「登記轉數快」
4. 按指示用手提電話號碼、電郵或香港身份證登記「轉數快」

請注意: 如以香港身份證登記「轉數快」，你只能接收由合資格機構（例如：合資格的企業或香港政府）發出之款項。

所有轉賬費用全免。但是收款銀行可能會根據不同情況收取費用。 請聯繫收款銀行以了解收費詳情。

小額轉賬是一個簡單方便的轉賬方法。只要累計轉賬額不超過你設定的上限（每天最高為港幣等值10,000元，現時小額轉賬服務只支援港幣和人民幣轉賬交易，而此限額則由港幣和人民幣的小額轉賬交易共用），均可一鍵轉賬，無須花時間進行雙重身份認證。

快速存入讓你可以將名下其他銀行戶口綁定到liviSave，以便你可以輕易轉賬到livi。

1. 在主頁輕按「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」
4. 選擇「快速存入」，並按指示進行操作

請確保你名下其他銀行戶口有足夠資金用於快速存入，以避免轉賬銀行因餘額不足而收取的手續費用。

我們的分行編號為756。分行編號是香港銀行同業結算有限公司（HKICL）所分配的識別碼。即使沒有實體分行，所有銀行必須在結算系統中有最少一個分行編號。

1. 在主頁選擇「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」後輕按「登記轉數快」     
4. 輕按手機號碼或電郵地址後的「更改」，或香港身份證後的「移除」
5. 輕按頁面底部的「從「轉數快」移除此戶口」，並按照說明進行操作

1. 在主頁選擇「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」後輕按「預約轉賬」
4. 選擇需要取消的預約轉賬指示，點擊「更改」
5. 輕按頁面底部的「取消此轉賬」，並按照說明進行操作

1. 在主頁選擇「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」後輕按「綁定銀行戶口」
4. 選擇對應已綁定的他行銀行戶口進行解綁

1. 在主頁選擇「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」後輕按「快速存入」
4. 選擇需要取消的快速存入指示然後點擊「更改」
5. 輕按頁面底部的「取消此快速存入」，並按照說明進行操作

現時你可透過「轉數快」轉賬至指定銀行的信用卡。當中包括：

• 渣打銀行(香港)有限公司

• 香港上海滙豐銀行有限公司

• 中國建設銀行(亞洲)股份有限公司

• 中國銀行(香港)有限公司

• 東亞銀行有限公司

• 星展銀行 (香港)有限公司

• 中信銀行(國際)有限公司

• 招商永隆銀行有限公司

• 恒生銀行有限公司

• 上海商業銀行有限公司

• 華僑永亨銀行有限公司

• 大新銀行有限公司

• 創興銀行有限公司

• 中國工商銀行(亞洲)

• 富邦銀行(香港)有限公司

• 花旗銀行(香港)有限公司

• 交通銀行(香港)有限公司

部分指定信用卡發卡機構及銀行的卡種或不支持此服務，詳情請向發卡機構查詢。

一般而言

• 對於經「轉數快」進行的轉賬，該款項將在同一天退還給你。
• 對於經「即時支付結算系統」進行的轉賬，該款項將在1-2個工作日內退回至你的戶口。

*實際退款時間可能因不同因素而異。

點擊首頁的支付按鈕，即可開啓二維碼消費功能。

開啓二維碼消費後，可以按主頁上的「支付」鍵以顯示二維碼，然後向商戶展示。

你可在全港超過50,000間和超過40個國家和地區（包括中國内地、澳門、日本、韓國及泰國等）支援銀聯二維碼支付的商店以二維碼消費付款。

- 二維碼具有時效性且一次有效
- 安全系統會阻止可疑交易
- 二維碼只用於支付予商戶時出示，切勿與他人分享

可於銀行服務設定中進入「二維碼消費」頁面， 然後選擇「暫停二維碼消費」。暫停之後將不能用以任何交易。如想取消二維碼消費，請致電（852）2929 2998 聯絡liviCare。

若你發現任何可疑或未經授權的交易，請盡快致電（852）2929 2998 聯絡 liviCare。如需要提出退款申請（Chargeback），請下載及填妥「爭議交易申請表格」，根據表格上列明的方法將表格連同證明文件郵寄給我們。

收到你提交的爭議申請後，我們將代表你就有關交易向商戶的收單機構提出爭議，並要求退款。若商戶或其收單機構接納我們的要求並退還該筆交易金額，我們將向你退回相關款項。

在收取所有相關證明文件後，爭議交易的處理時間一般需要大約60至90天，具體視乎爭議的複雜程度而有不同。如有需要，我們有可能會聯絡你以獲取額外文件或以作跟進。

如果申請成功，退回款項將會存入你的livi賬戶。如經調查後，相關的交易爭議被確認為無效，我們保留收取每項交易港幣 50元手續費的權利。

退款保障是卡組織為顧客提供的保障機制。一般來說，顧客以卡一筆過預繳款項，如果因為商戶倒閉未能提供所購買的服務，或貨不對辦等，顧客便可以要求發卡銀行協助申請退款。退款申請必須於結單日期後的60天內提出。

顧客可能需要提供交易單據、合約等資料；及必須符合個別卡組織的退款規則，包括在退款保障的追溯期內提出退款要求。

每月平息是用作計算分期貸款總利息支出的方法。計算方法為：

總利息＝貸款金額 x 月平息 x 還款期。

應還款項和還款日可在靈活貸「私人貸款」卡片查看，你只需在liviSave戶口預留足夠資金，我們便會在還款日當日自動從你的liviSave戶口扣款。
我們會加總你所有分期貸款的應還款項，作為你於每期還款日所需繳付的還款金額。另外，我們會根據你的首次提款日日期設定每月的還款日。如果該月沒有同一天的日期，則還款日為該月的最後一天。如果還款日為周六、周日或公眾假期，我們亦會在當日自動從你的liviSave戶口扣款。

你可以提前清還未償還的全部貸款，我們並不會向你收取任何手續費，但不能選擇清還部份貸款。提前還款需清還餘下未償還的貸款本金及截至該期的應還利息。

若你發現任何可疑或未經授權的交易，請盡快致電（852）2929 2998 與我們聯絡。如需要提出退款申請（Chargeback），請於2024年12月31日或之前提出及申請。你亦可於我們網頁上的「爭議交易申請表格」中找到更多與退款機制相關的詳情。

經app提出申請步驟如下：
1. 於交易詳情頁輕按“取得協助”
2. 輕按“提出爭議”
3. 按屏幕上的指示如實填寫相應資料並提供所需文件

如需協助，請致電（852）2929 2998 或透過在線客服聯絡 liviCare。

退款保障是卡組織為顧客提供的保障機制。一般來說，顧客以卡一筆過預繳款項，如果因為商戶倒閉未能提供所購買的服務，或貨不對辦等，顧客便可以要求發卡銀行協助申請退款。退款申請必須於結單日期後的60天內提出。

顧客可能需要提供交易單據、合約等資料；及必須符合個別卡組織的退款規則，包括在退款保障的追溯期內提出退款要求。

收到你提交的爭議申請後，我們將代表你就有關交易向商戶的收單機構提出爭議，並要求退款。若商戶或其收單機構接納我們的要求並退還該筆交易金額，我們將向你退回相關款項。

在收取所有相關證明文件後，爭議交易的處理時間一般需要大約60至90天，具體視乎爭議的複雜程度而有不同。如有需要，我們有可能會聯絡你以獲取額外文件或以作跟進。

如果申請成功，退回款項將會存入你的liviSave戶口。如經調查後，相關的交易爭議被確認為無效，我們保留收取每項交易港幣 HKD50手續費的權利。

如果你使用的是Apple Wallet， 你可以
1. 登入「銀包」App 
2. 點一下你要移除的卡，然後點一下右上角按鈕
3. 點一下「卡的詳細資料」，然後點一下「移除卡」

如果你使用的是Google Wallet, 你可以
1. 登入「銀包」App 
2. 點一下你要移除的卡，然後點一下 右上角按鈕
3. 然後點一下「移除卡」

投保前需要開立livisave戶口，過程簡單快捷，大概只需5分鐘，立即開立livisave戶口進行投保！

即使app內不再顯示保單文件，只要你的保單仍然是生效狀態，你仍然受到保障。關於保單的受保期或其他資料，你可透過聯絡承保保險公司的客戶服務熱線或者登入保險公司網站瀏覽。

livi只可以提供2024年6月19日之前的申請狀態。如查詢最新的申請狀態及保單狀態，理賠結果，電子保單副本等，你可直接聯絡保險公司客戶服務熱線查詢。

關於保單號碼，受保期或其他資料，你可透過聯絡承保保險公司的客戶服務熱線或者登入保險公司網站瀏覽你的電子保單。屆時你可向保險公司提供保單號碼或者投保時的個人資料，讓保險公司更快了解你過往的投保紀錄。

現在遊保障計劃

請登入中銀集團保險平台 https://www.bocgins.com/，或聯絡中銀集團保險服務熱線 (852) 3187 5123（辦公時間：星期一至五08:50至17:50，星期六、星期日及公眾假期休息）。

三年保儲蓄保險計劃

請登入中銀人壽平台 https://www.boclifeonline.com/，或聯絡中銀人壽保險服務熱線 (852) 2862 9816（辦公時間：星期一至五09:00至17:50，星期六09:00至13:00，星期日及公眾假期休息）。

易安心家居保 及 毛孩寵物保

請聯絡保特保險服務熱線 (852) 2603 9435（辦公時間：星期一至五09:00至18:00，星期六09:00至13:00，星期日及公眾假期休息）。

因保險產品及服務方面的最新調整，於6月19號起，"我的保單"將不會保留保單文件。如你想查閱保單詳情，你可参照我們較早就有關安排的服務更新通知了解更多。

由2018年1月1日起，保險業監管局（「保監局」）將根據《保險業（徵費）規例》及《保險業（徵費）令》，透過保險公司向保單持有人收取保費徵費，以支持保監局的營運。保單持有人須按適用的保費徵費率及徵費上限繳付徵費。

根據保險公司的支付系統，你可以使用你自選的支付方式作支付保費。

保單將於保單期滿後的第一個工作天發放期滿金額。中銀人壽會於保單期滿日的大約一個月前通知保單持有人作出發放期滿金額的指示。如無明確指示，期滿金額會轉賬至客戶用作繳付保費的銀行賬戶。如未能成功轉賬，付款會以保單貨幣支票支付。為更有效、安全和快捷地收取保單期滿金額，你可於保單期滿日的至少兩星期前向中銀人壽作出發放期滿金額的指示，例如以個人單獨持有之livi的賬戶收取，比收取支票更為方便。請注意，不能以聯名賬戶收取期滿金額。

你可以於中銀人壽的網址(https://www.boclife.com.hk/tc/support/useful-forms.html)下載並填妥「提款申請表」來作出期滿金額領取安排的指示，並確保申請表在保單期滿日至少兩星期前送達到以下地址﹕

中銀集團人壽保險有限公司
香港太古城英皇道 1111 號 13 樓 

如需更改保單的通訊地址或聯絡電話，請於中銀人壽的網址(https://www.boclife.com.hk/tc/support/useful-forms.html )下載並填妥「客戶重要資料更改申請表」，並提交至以下地址﹕

中銀集團人壽保險有限公司
香港太古城英皇道 1111 號 13 樓 

你可以於個別保單詳細頁面，然後輕按「冷靜期內取消」按鈕並完成取消保單流程。申請提交後會由中銀集團人壽處理你的申請。

或者你可向保險公司提出冷靜期內取消保單, 詳情如下: 
中銀集團人壽保險有限公司 
客戶服務熱線: 2862 9816 
(星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
傳真: 2866 0785( 星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
提交表格方式: 1.親臨客戶服務中心 2. 郵寄至香港太古城英皇道1111號13樓

相關的申請表格亦可於以下網址下載: 
https://www.boclife.com.hk/f/upload/240/apay.pdf 

你可向保險公司提出退保, 詳情如下: 
中銀集團人壽保險有限公司 
客戶服務熱線: 2862 9816 
(星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
傳真: 2866 0785( 星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
提交表格方式: 1.親臨客戶服務中心 2. 郵寄至香港太古城英皇道1111號13樓

相關的申請表格亦可於以下網址下載: 
https://www.boclife.com.hk/f/upload/240/apay.pdf 

轉保指使用或打算使用現有人壽保單內全部或部分資金，或以減低現有保單的保費供款以支付新人壽保單的保費。

人壽保險有別於一般保險，涉及年期較長。如果投保人中途退保，特別是在保單生效後首數年，所獲退保金額通常少於已繳付之保費總額。

如投保人考慮轉保，需留意新承保公司或會重新審核被保人的健康狀況、職業和康樂活動等承保準則；同時，新保單條款可能有別於現有保單，或會影響未來索償結果。為保障本身的利益，投保人在決定轉保之前，應仔細比較現有保單與新保單的條款，衡量轉保是否符合本身的最佳利益。

你可向保險公司提出索償, 詳情如下: 
中銀集團人壽保險有限公司 
客戶服務熱線: 2862 9816 
(星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
傳真: 2866 0785( 星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
索償網頁: https://www.boclife.com.hk/tc/claims.html
提交索償表格方式: 1.親臨客戶服務中心 2. 郵寄至香港太古城英皇道1111號13樓

下載「死亡賠償申請表」: https://www.boclife.com.hk/f/upload/246/dcl.pdf

常見問題: https://www.boclife.com.hk/tc/faq.html 

如你所遞交的資料齊全，中銀集團人壽將於收悉所有文件後的三個工作天後，通知有關賠償決定。如審批賠償申請時需要額外資料或文件，會發出 「理賠通告」跟進有關事宜。 

不可以。你必須於香港出發前成功投保，方可享有本計劃的保障。

不需要，如你在外地旅遊時因惡劣天氣或不可控制的情況下引致行程延誤並滯留當地，本計劃將自動免費額外延長最多10天保障期。

不需要，如因航空公司倒閉而延誤了回程時間，本計劃可免費延長保障期最多十天。但如預計需要延誤一段較長的時間或有可能超過已延長的保障期，則需要聯絡保險公司安排。

會，如你是因為受保事故（例如 : 不可預見的惡劣天氣、天然災難、罷工、工業行動、恐怖主義活動、公共交通工具被騎劫或機件故障、黑色外遊警示等)引致早已安排至出發港口的公共交通工具延誤連續最少8小時，直接導致未能登上原定郵輪以致取消郵輪旅程，你將獲賠償已繳付而未能退回的郵輪旅程費用。（只適用於已投保「郵輪保障」的受保人）

你可於出發前透過中銀集團保險網頁下載並填妥「批改申請書」後按照表格內之指定途徑交回中銀集團保險，以更改保單資料。

中銀集團保險網址：
https://www.bocgins.com/index.html?url=html/service/download_center.html#service-dc-correct

如需查看你的保單，請利用個人資料透過中銀集團保險網上服務平台登錄或註冊。
https://www.bocgins.com/
或者
你可以聯絡中銀集團保險客戶服務熱線。
"(852) 3187 5123
(辦公時間：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公眾假期休息）"

你可透過24小時緊急支援熱線(852) 2861 9235，即時致電求助。致電前請準備你的登記全名及保單號碼，以便盡快為你提供相應的協助。

你需要遞交已填妥的【旅遊保險索償表格】並連同離港及回港證明及下列所需之文件一併交回中銀集團保險。中銀集團保險可能要求提供額外相關索償文件。部份賠償項目只適用於指定旅遊保險產品。

人身意外/身亡撫恤金/信用卡保障
醫療報告、意外報告、當地警方報告、死亡證等。如受益人為未成年人仕，請提供其代理人/監護人的資料，及有關授權證明文件

醫療及其他費用
列明傷患名稱的醫院帳單及醫療費用收據正本、治療轉介信、醫療報告/檢驗報告(如有)

行李和個人物品
當地/香港警方報告、購買單據、航空公司行李事件報告正本、損壞物品相片及列明損壞原因之維修報價單或不能維修之證明信
行李箱損毀，可透過中銀集團保險網站申請索償。詳情請參閱 https://www.bocgins.com

行李延誤
購買必需品的單據正本、列明延誤期間的航空公司行李事件報告或公共交通機構證明書

個人錢財
當地警方報告及索償人之口供紀錄副本

旅遊證件及交通票據
當地警方報告、補領旅遊證件/交通票據費用的收據正本、額外住宿費用收據正本(如有)

個人責任
當地警方報告或警方口供記錄(如有) 、第三者索償文件

租車自負額
包含詳細條款及細則之租賃協議、租車費用收據正本、租車自負額收據正本

家居財物損失
香港警方報案記錄、受保人的警方口供副本、受損財物清單及有關財物的購買單據

行程延誤
登機證、機票或交通票據副本、由航空公司或公共交通機構發出並列明延誤原因及期間之證明信
旅程延誤現金津貼，可透過中銀集團保險網站申請索償。詳情請參閱： https://www.bocgins.com

取消旅程/縮短旅程
與索償相關之醫院帳單或死亡證、醫生證明信、交通票據、收據及協議書及列明不獲退回之款項的旅程取消或縮短旅程之證明文件正本、有關親屬證明，如結婚證明書、出生證明書等

郵輪保障（自選保障）
1. 旅程取消/阻礙
2. 縮短旅程/延誤登船
3. 取消岸上觀光津貼
4. 衛星電話費用

醫生證明信、當地警方報告、交通票據、收據及協議書及列明不獲退回之款項的郵輪旅程取消或岸上觀光取消之證明文件正本、由航空公司或公共交通機構發出並列明延誤原因及期間之證明信、由郵輪公司發出並列明登上郵輪之確實日期和時間之證明信、衛星電話服務供應商發出之收據正本

個人手提電腦/流動電話保障（自選保障）
當地警方報告、購買單據、航空公司行李事件報告正本、損壞物品相片及列明損壞原因之維修報價單或不能維修之證明信

額外現金補償津貼（自選保障）
受保人被強制性隔離的證明文件

可以。年齡介乎6個星期至17歲的人士如非與父母同行，也可以獨立投保單次旅程計劃，但需按成人標準繳付全數保費及保費徵費，並必須在成人照顧及陪同下完成整個旅程。

受保人不得受保於多於一份由中銀集團保險承保相同承保期的「環宇遨翔旅遊保障計劃」保單。若受保人受保於多於一份相同保險，中銀集團保險將視受保人受其中最高保障額的保單所保障。如各保單的保障額相同，中銀集團保險將視受保人受最先發出之保單所保障。中銀集團保險將向受保人或其代表人發還重複支付的保費，而重複投保的保單則由起保日開始作廢。

可以，本計劃可為閣下子女參加遊學團提供保障，但只限年齡為23歲或以下、未婚及未有工作的學生，而年齡17歲或以下的人士在遊學期間必須在成人照顧及陪同下完成整個旅程。（子女如非與父母同行，須獨立投保單次旅程計劃。）

可以。本計劃提供「租車自負額」保障，承擔你租車協議內汽車保險單的自負金額，每一事故的最高賠償額可達港幣5,000元。

如果你在旅遊期間遇到意外，應保持鎮定並立即通知有關機構，如警方、航空公司及旅行社等備案。同時，你應保留所有有關文件的正本，包括報案證明、醫生證明、購買必需品的收據等。在回港後應於旅程結束後的30天內向中銀集團保險理賠部遞交已填妥的索賠申請表，並附上各項證明文件及報告。

對於不擬回港的受保人，此保障將於受保人抵達最後目的地後7天，或原定承保期滿後終止，以較先者為準。

投保「升級保障」後可獲因恐怖主義活動引致的人身意外保障。

當完成保費繳付後，你會即時收到由中銀集團保險發出確認申請的電子郵件。保單及條款會以電郵方式由中銀集團保險發出。如需以電子以外方式遞送保單及通知書，請聯絡中銀集團保險客戶服務熱線 (852) 3187 5123。（辦公時間：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公眾假期休息）

根據中銀集團保險的支付系統，你可以使用自選的支付方式支付保費。

如你已投保「升級保障」，可獲流動電話被盜竊、搶劫或意外損毀保障。任何被盜竊或搶劫引致的損失必須於發現後24小時內報警及取得相關報告。

你必須投保「升級保障」後才可獲因恐怖主義活動引致的人身意外保障。

旅程出發日期必須為投保日期180日之內。

抱歉，因並未發生的受保事項而引致的任何損失，並不屬於本計劃保障範圍之內。

然而，若你在旅遊途中，因所乘搭的航空公司倒閉導致展開清盤(winding up) 及無法成航而引致損失，中銀集團保險可以按「旅程延誤」的保障作出賠償。

一個「家庭」組合指合法夫婦及其所有同行的合法子女，而子女年齡須介乎6個星期至17歲、未婚及未有工作。

「單次旅程計劃」保單一經發出便不能取消，而保費及保費徵費亦不會獲退回。「全年旅程計劃」則按保單內所列的退費條款退費。

「全年保險計劃」的保障期為一年，每次旅程的保障期最長為90天，在保障內之旅程次數並無限制。而「單次旅程計劃」的最長承保期為180天。

「環宇遨翔旅遊保障計劃」是一般保險產品，提供單次或及全年旅遊保障，並提供3個計劃選項 ： 「鑽石計劃」、「金計劃」及「銀計劃」(「銀計劃」只適用於單次旅遊保障)。申請人可額外選購附加保障 - (i)升級保障 及 (ii)郵輪保障。
計劃詳情可參閱「保障範圍」。若需要進一步資料，可於辦公時間內致電中銀集團保險客客戶服務熱線 (852) 3187 5123。 (辦公時間：星期一至五 08:50至17:50，星期六、星期日及公眾假期休息)

本計劃由中銀集團保險承保，livi作為中銀集團保險的委任保險代理機構分銷本計劃（保險代理機構牌照號碼 GA1033）。中銀集團保險已獲保險業監管局授權在中華人民共和國香港特別行政區經營一般保險業務，並受其監管。本計劃為中銀集團保險的產品，而非 livi 的產品。

投保人必須為18歲或以上人士，受保人的年齡須為6個星期至80歲。18歲以下人士須由父母或監護人投保。

申請人須於旅程完結後30天內向中銀集團保險提交索償，詳情如下: 

中銀集團保險
客戶服務熱線: (852) 3187 5123
（辦公時間：星期一至五 08:50至17:50, 星期六, 星期日及公眾假期休息）
地址：香港中環德輔道中71號永安集團大廈九字樓—中銀集團保險

提交索償表格方式：於中銀集團保險網頁內列印及填妥「旅遊保險索償表格」，連同所需文件一併寄回中銀集團保險。中銀集團保險可能要求提供額外相關索償文件。請同時參閱保單條款內之「索償注意事項」。

下載索償表格: https://www.bocgins.com/index.html?url=html/service/download_center.html#service-dc-claim

如遞交的資料齊全，中銀集團保險將於收悉所有文件後，通知有關賠償決定。如審批賠償申請時需要額外資料或文件，理賠部會以電郵／信件／電話與客戶聯繫。

相關的保障及理賠處理，請參閱中銀集團保險官網的最新消息。

賠償將按投保計劃內每名受保人及每個取消的觀光點計算，所有觀光點合共賠償將不超過計劃內所列的最高賠償額。（只適用於已投保「郵輪保障」的受保人）

郵輪保障專為郵輪旅程而設，提供一些基本保障內沒有的保障，包括：(1)如延伸海上旅遊期間因郵輪沉沒、火災、自然災難導致意外墮海或被海盜綁架而失蹤超過1年的人身意外保障；(2)因郵輪旅程取消及阻礙保障（包括不能退回的郵輪費用及接駁下一個港口的額外交通費用）；(3)郵輪啟程後保障（包括縮短郵輪旅程及延誤登船保障）；(4)取消岸上觀光點現金津貼及(5)衛星電話費用等。（詳情請參閱保單）

 關於產品、索償及售後服務之查詢，請聯絡中銀集團保險服務熱線 (852) 3187 5123 (辦公時間：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公眾假期休息）。
- 在旅程期間，如遇上緊急事故，可致電24小時緊急支援熱線(852) 2861 9235即時求助。致電前請先準備你的登記全名及保單號碼，以便儘快獲得相應的協助。
- 關於網上投保技術性支援之查詢，請致電(852) 2929 2998 或透過線上客服聯繫liviCare。

「24小時全球緊急支援服務」是特別為危急情況而設的附加服務，受保人只需致電緊急支援熱線，便可獲得24小時免費電話諮詢服務，包括旅遊資訊、醫療及法律諮詢等。（註：由2013年3月1日起，本地電信服務供應商已不再提供接線生代駁國際電話服務 (即由受話人付款) 。）

「24小時全球緊急支援服務」可在受保人無法即時支付住院按金的情況下，提供達港幣50,000元之入院按金保證。但有關之服務供應商有權在替受保人支付住院按金前，索取有效之信用保證。

客戶應盡量避免使用手提電話致電支援熱線，以免產生大量漫遊費用。為減省長途電話費用，客戶可使用當地固網電話致電支援熱線留下聯絡資料，有關之服務供應商會回撥給客戶。

livi 客戶透過livi app投保本計劃可享保費折扣或其他優惠，客戶於投保時將自動獲享當時適用的折扣優惠（如優惠特別註明客戶須輸入優惠碼則除外)。詳情請登入livi app查閱最新優惠資訊。

一般情況下保險公司系統會於成功投保環宇遨翔旅遊保障計劃後的半小時內直接發送確認電郵和電子保單到投保人的的登記電郵郵箱內。如果未有收到系統發出的電郵，你可以嘗試查看電郵會否被分類到垃圾郵箱。如果你亦無法找到確認電郵，請聯絡中銀集團保險服務熱線 (852) 3187 5123 (辦公時間：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公眾假期休息）。

如需查看你的保單，你可以利用個人資料透過中銀集團保險網上服務平台登錄/注冊。(https://www.bocgins.com/)
或者
你可以聯絡中銀集團保險客戶服務熱線 (852) 3187 5123 (辦公時間：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公眾假期休息）要求再次發出確認電郵和電子保單到保單持有人的電郵地址。

由2024年6月19日開始，你的「現在遊」保障計劃電子保單副本將不再保存在livi app內。請在6月19日前下載你的保單文件副本以作紀錄；或聯絡中銀集團保險客戶服務熱線查詢你的保單資料。儘管如此，這個改變是不會影響你的保單狀態和保障權益。如你對這個安排有任何問題，請致電我們的客戶服務熱線(852) 2929 2998。

旅遊保的最後申請提交時間是2024年5月31日。請留意， 你的保費也需在當天成功繳付。

「現在遊」保障計劃由中銀集團保險承保，livi作為中銀集團保險的委任保險代理機構分銷本計劃（保險代理機構牌照號碼 GA1033）。中銀集團保險已獲保險業監管局授權在中華人民共和國香港特別行政區經營一般保險業務，並受其監管。本計劃為中銀集團保險的產品，而非 livi 的產品。

「現在遊」保障計劃是一般保險產品，提供單次旅遊保障並分為2個計劃 ： 「現在遊Plus」及「現在遊Lite」。申請人可額外選購附加保障 - (i)升級保障 及 (ii)郵輪保障。

「現在遊」保障計劃提供單次旅遊保障，最長承保期為180天。

旅程出發日期必須為投保日期180日之內。

申請人（投保人）必須年滿18歲或以上；受保人的年齡須為6個星期至80歲。18歲以下人士須由父母或監護人投保。

不可以。你必須於香港出發前成功投保，方可享有本計劃的保障。

可以。年齡介乎6個星期至17歲的人士如非與父母同行，也可以獨立投保，但需按成人標準繳付全數保費及保費徵費，並必須在成人照顧及陪同下完成整個旅程。其所享有的醫療及有關費用的最高賠償額將會與18至70歲的成人保額相同。

可以，本計劃可為你的子女參加遊學團時提供「學童短期遊學保障」，但只限年齡為23歲或以下、未婚及未有工作的學生，而年齡17歲或以下的人士在遊學期間必須在成人(如老師)照顧及陪同下完成整個旅程。(如子女如非與父母同行，須獨立投保及按成人標準繳付保費) 

相關的保障及理賠處理，請參閱中銀集團保險官網的最新消息
網址: https://www5.bocgins.com/index.html?url=html/home/news_details.html&newsID=TN22082517071101

本計劃為與家人同行的投保人提供優惠價格。以「家庭」組合投保，一個價錢包括夫婦及其所有介乎6個星期至17歲、未婚及未有工作的同行子女。詳情可參閱保費表。 

1) 受保人因旅程延誤返港超過24小時，其寵物需延長入住香港的寵物酒店所導致的實際額外寵物酒店住宿費用，最高賠償額為每天400港元 (由延長入住寵物酒店的第2日起計，最高賠償日數為3天)
2) 受保人因其寵物須接受性命攸關的手術而取消旅程，所導致的不能退回的預繳費用，包括訂金、旅費、機票費用、交通票據、住宿、旅行團費或表演活動，賠償額高達40,000港元

投保「升級保障」可獲流動電話被盜竊、搶劫或意外損毀保障。任何被盜竊或搶劫引致的損失必須於發現後24小時內報警及取得相關報告。

投保「升級保障」後可獲因恐怖主義活動引致的人身意外保障。

不需要，因惡劣天氣或不可控制的情況而引致行程延誤並滯留當地，本計劃將自動免費額外延長最多10天保障期。本自動延長保險期會於自動延長期屆滿時或當該導致無可避免延誤的原因不復存在當日終止，以較早者為準。

可以。本計劃提供「租車自負額」保障，承擔租車協議內汽車保險單的自負金額。每宗事故的最高賠償額可達港幣2,500元。

你可致電24小時緊急支援熱線(852) 2861 9235即時求助。致電前請先準備你的姓名及保單號碼，以便盡快獲得相應的協助。

郵輪保障專為郵輪旅程而設，提供基本保障範圍外的保障，包括：(1)如延伸海上旅遊期間因郵輪沉沒、火災、自然災難導致意外墮海或被海盜綁架而失蹤超過1年的人身意外保障；(2)因郵輪旅程取消及阻礙保障（包括不能退回的郵輪費用及接駁下一個港口的額外交通費用）； (3)郵輪啟程後保障（包括縮短郵輪旅程及延誤登船保障）；(4)取消岸上觀光點現金津貼及(5)衛星電話費用等，詳情請參閱保單。

會，如你是因為受保事故（例如不可預見的惡劣天氣、天然災難、罷工、工業行動、恐怖主義活動、公共交通工具被騎劫或機件故障、黑色外遊警示等）引致原已安排至出發港口的公共交通工具延誤連續最少8小時，直接導致未能登上原定郵輪以致取消郵輪旅程，你將獲賠償已繳付而未能退回的郵輪旅程費用。 （只適用於已投保「郵輪保障」的受保人）

賠償將按投保計劃內每名受保人及每個取消的觀光點計算，所有觀光點合共賠償將不超過計劃內所列的最高賠償額。（只適用於已投保「郵輪保障」的受保人）

本計劃不會對任何未發生的事故作出賠償。若你在出發前或旅遊途中，因所乘搭的航空公司倒閉導致展開清盤(winding up) 及無法成航而引致損失，保險公司可以按「額外津貼及補償」的保障作出賠償。（只適用於已投保「升級保障」的受保人）

不需要，如受保人在出發前已訂定的旅程在旅程期間，因意料之外的情況或受保人不能控制的事故出現無可避免的延誤，令其無法在受保期內返回香港，保險期限將自動延長最多10天。本自動延長保險期會於自動延長期屆滿時或當該導致無可避免延誤的原因不復存在當日終止，以較早者為準。 

保單持有人或受保人不得為同一旅程投保多於一份中銀集團保險承保的保單。若保單持有人或受保人於中銀集團保險投保多於一份保單，中銀集團保險將視受保人受其中最高保障額的保單所保障。如各保單的保障額相同，中銀集團保險將視受保人受最先發出之保單所保障。中銀集團保險將向受保人或其代表人發還重複支付的保費，而重複投保的保單則由起保日開始作廢。 

如果你在旅遊期間遇到意外，應保持鎮定並立即通知有關機構，如24小時內向當地警方報案、航空公司及旅行社等備案。同時，你應保留所有有關文件的正本，包括報案證明、醫生證明、購買必需品的收據等。旅程完結後30天內向中銀集團保險理賠部遞交已填妥的索賠申請表，並附上各項證明文件及報告。

申請人須於旅程完結後30天內向中銀集團保險提交索償，詳情如下: 

中銀集團保險
客戶服務熱線: (852) 3187 5123
（辦公時間：星期一至五 08:50至17:50, 星期六, 星期日及公眾假期休息）
地址：香港中環德輔道中71號永安集團大廈九字樓—中銀集團保險

提交索償表格方式：於中銀集團保險網頁內列印及填妥「旅遊保險索償表格」，連同所需文件一併寄回中銀集團保險。中銀集團保險可能要求提供額外相關索償文件。請同時參閱保單條款內之「索償注意事項」。

下載索償表格: https://www5.bocgins.com/index.html?url=html/service/download_center.html#service-dc-claim

如你遞交的資料齊全，中銀集團保險將於收悉所有文件後，通知有關賠償決定。如審批賠償申請時需要額外資料或文件，理賠部會以電郵／信件／電話與客戶聯繫。

你需要遞交已填妥的「旅遊保險索償表格」並連同離港及回港證明及下列所需之文件一併交回中銀集團保險。中銀集團保險可能要求提供額外相關索償文件。

人身意外/身亡撫恤金/信用卡保障
醫療報告、意外報告、當地警方報告、死亡證等。如受益人為未成年人仕 (18 歲以下人士)，請提供其代理人/監護人的資料，及有關授權證明文件

醫療及其他費用
列明傷患名稱的醫院帳單及醫療費用收據正本、治療轉介信、醫療報告/檢驗報告（如有）

行李和個人物品
當地／香港警方報告、購買單據、航空公司行李事件報告正本、損壞物品相片及列明損壞原因之維修報價單或不能維修之證明信

行李延誤
購買必需品的單據正本、列明延誤期間的航空公司行李事件報告或公共交通機構證明書

個人錢財
當地警方報告及索償人之口供紀錄副本

旅遊證件及交通票據
當地警方報告、補領旅遊證件／交通票據費用的收據正本、額外住宿費用收據正本（如有）

個人責任
當地警方報告或警方口供記錄（如有）、第三者索償文件

租車自負額
包含詳細條款及細則之租賃協議、租車費用收據正本、租車自負額收據正本

行程延誤
登機證、機票或交通票據副本、由航空公司或公共交通機構發出並列明延誤原因及期間之證明信

取消旅程/縮短旅程
與索償相關之醫院帳單或死亡證、醫生證明信、交通票據、收據及協議書及列明不獲退回之款項的旅程取消或縮短旅程之證明文件正本、有關親屬證明，如結婚證明書、出生證明書等

郵輪保障（自選保障）
1. 旅程取消/阻礙
2. 縮短旅程/延誤登船
3. 取消岸上觀光津貼
4. 衛星電話費用

本計劃保單一經發出便不能取消，保費及保費徵費亦不會獲退回。

當完成保費繳付後，你會即時收到由中銀集團保險發出確認申請的電子郵件, 以及在livi bank app內收到確認信息。保單及條款會以電郵方式由中銀集團保險發出。你亦可於livi bank app內查看你的電子保單。如需以電子以外方式遞送保單及通知書，請聯絡中銀集團保險客戶服務熱線 (852) 3187 5123。（辦公時間：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公眾假期休息）

你可於出發前透過中銀集團保險網頁下載並填妥「批改申請書」後按照表格內之指定途徑交回中銀集團保險，以更改保單資料。

中銀集團保險網址：
https://www5.bocgins.com/index.html?url=html/service/download_center.html#service-dc-correct

對於不擬回港的受保人，此保障將於受保人抵達最後目的地後7天，或原定承保期滿後終止，以較先者為準。

我們會由你的liviSave扣賬繳付保費。

對於 livi 與客戶之間因銷售過程或處理有關交易而產生的合資格爭議（定義見金融糾紛調解計劃的金融糾紛調解中心職權範圍），livi 須與客戶進行金融糾紛調解計劃程序；而有關本計劃的合約條款的任何爭議，請直接聯絡中銀集團保險。

- 關於產品、索償及售後服務之查詢，請聯絡中銀集團保險服務熱線 (852) 3187 5123 (辦公時間：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公眾假期休息）。
- 在旅程期間，如遇上緊急事故，可致電24小時緊急支持熱線(852) 2861 9235即時求助。致電前請先準備投保人的姓名及保單號碼，以便儘快獲得相應的協助。
- 關於網上投保技術性支援之查詢，請致電 （852）2929 2998 或透過線上客服聯繫liviCare。

你可即時致電24小時緊急支援熱線 (852) 2861 9235求助。致電前請準備姓名、身份証號碼、保單或備查編號等資料，以便盡快為受保人提供相應的協助。

「24小時全球緊急支援服務」是特別為危急情況而設的附加服務，受保人只需致電緊急支援熱線，便可獲得24小時免費電話諮詢服務，包括旅遊資訊、醫療及法律諮詢等。〔註：由2013年3月1日起，本地電信服務供應商將不再提供接線生代駁國際電話服務 (即由受話人付款) 。〕

國際救援公司可在受保人無法即時支付住院按金的情況下，提供達港幣50,000元之入院按金保證。但國際救援公司有權在替受保人支付住院按金前，索取有效之信用保證。

客戶應盡量避免使用手提電話致電支援熱線，以免產生大量漫遊費用。為減省長途電話費用，客戶可使用當地固網電話致電支援熱線留下聯絡資料，支援服務公司會回撥給客戶。

livi 客戶透過livi app投保「現在遊」保障計劃可享保費折扣或其他優惠，客戶於投保時將自動獲享當時適用的折扣優惠 (特別注明客戶須輸入優惠碼除外)。詳情請登入livi app查閱最新優惠資訊。

易安心家居保由保特保險(香港)有限公司（「保特保險」）承保，只擬在香港境內銷售。保特保險已獲保險業監管局授權在香港經營一般保險業務，並受其監管。

Livi Bank Limited（「livi」）以保特保險的委任保險代理機構身份分銷本計劃（牌照號碼 GA1033），本計劃為保特保險的產品，而非 livi 的產品。

如需查詢有關本計劃的詳情，請参閱產品小冊子及保單條款。若需要進一步資料，可於辦公時間內致電保特保險客戶服務熱線 : (852) 2603 9435 。

（辦公時間：星期一至五 09:00至18:00， 星期六 09:00至13:00，星期日及公眾假期休息）。

請勿棄掉任何已損毀的物品，因為保特保險有可能在處理索償時需要查看有關物品，作為索償程序之一部份。

在與保特保險商討之前，切勿與任何第三方人士交涉，或承認任何第三方責任。

盡可能記錄傷者的詳細情況，及其損失或受傷之性質。假如你有受傷或財物損毀，請向警方備案並向保特保險提供警方參考編號。

保單涵蓋範圍與保單特定的權益相關，請參閱相關保單的詳情。

毛孩寵物保由保特保險(香港)有限公司（「保特保險」）承保，只擬在香港境內銷售。保特保險已獲保險業監管局授權在香港經營一般保險業務，並受其監管。

Livi Bank Limited（「livi」）以保特保險的委任保險代理機構身份分銷本計劃（牌照號碼 GA1033），本計劃為保特保險的產品，而非 livi 的產品。

如需查詢有關本計劃的詳情，請参閱產品小冊子及保單條款。若需要進一步資料，可於辦公時間內致電保特保險客戶服務熱線 : (852) 2603 9435 。（辦公時間：星期一至五 09:00至18:00， 星期六 09:00至13:00，星期日及公眾假期休息）。

此計劃並不保障已存在之狀況。已存在之狀況是指不論保單持有人是否知悉下，受保寵物於保單生效日前已存在之任何疾病、身體狀況(例如：身體殘缺或殘疾)、退化過程或其任何病徵或症狀。有關完整的不承保事項，請參閱保單條款。

為確保你的寵物能得到最全面的保障，鼓勵你儘早為你的寵物投保。

可以。如果你在同一計劃下同時投保多隻寵物，將提供數量折扣 (只適用於計劃2及計劃3)。

2 隻寵物 – 5%
3 隻寵物 – 7.5%
4 隻寵物 – 10%
5 隻或寵物以上 – 15%

為使寵物得到公平及有效的保障，產品設有等候期來防止少部分寵物主人臨時為已生病或受傷的寵物投保。

由保單生效日起，因疾病引致的醫療費用須於保單生效日期起計30日等候期完結後才可索償。

保特保險有可能會在續保時調整保費或維持不變，保特保險將提前告知你相關的保費調整。
以下保費調整的相關因素：

• 續保時寵物的年齡;
• 根據索償記錄所提供的無索償折扣;
• 同時投保多隻寵物予同一計劃的數量折扣。

二維碼提款是一項無須實體自動櫃員機卡，便可於指定自動櫃員機（ATM）進行提款的功能，提款金額將從你的liviSave戶口扣除。目前，中銀香港及其他指定ATM皆支援此項服務。提款紀錄可於livi app交易紀錄或月結單內查看。

1.    在首頁選擇「QR 提款」並設置一個提款指示
2.    輕按「立即提款」並通過PIN碼認證；你也可以選擇「稍後提款」，提款指示將保存60分鐘，再按「QR提款」即可取回該指示
3.    於ATM選擇「銀聯二維碼提款」，然後使用livi app內的QR Cash掃描畫面上的二維碼
4.    在ATM輸入app顯示的一次性提款碼，然後根據ATM的指示提取款項

其他注意事項：
-    部分ATM上顯示的二維碼有效時間較短，請提前登入livi app並輕按「馬上提款」，再於ATM 選擇「銀聯二維碼提款」
-    掃描二維碼時，請注意調整手機角度，避免反光影響

你可於香港全線中銀香港及其他支援此服務的ATM使用二維碼提款（選擇「銀聯二維碼提款」）。

每日最高提款限額為港幣10,000元。如果需要調整此限額，你可以：
1. 在主頁輕按 「個人設定」 再選擇「銀行服務設定」
2. 選擇「QR提款限額」，然後進行調整

如需刪除你已設定的提款指示，可於提款指示頁裡透過點擊「刪除指示」來取消現有的指示。

每次提款將收取港幣15元的二維碼提款費。

「隨你賞」齊集 livi 為你所準備的推廣獎賞禮遇，提供最新的推廣活動及獎賞詳情。我們會定期更新頁面，讓你的 livi 獎賞體驗更具價值、充滿更多喜悅。

1. 於livi app內點擊「立即邀請好友」即可獲取邀請碼；

2. 將邀請碼分享給你的朋友。

提醒你的朋友在開戶時輸入你的邀請碼！

詳情請參閱相關活動條款。

除非特別列明，一般而言，當你達成獎賞條件後，推廣獎賞將會自動發放至你的戶口。詳情請參閱相關推廣活動頁面及條款。

如果你合資格卻沒收到獎賞，請透過 livi app 內的在線客服 或 致電 (852) 2929 2998 聯絡 liviCare ，我們很樂意為你提供協助 。 

優計劃（u·plan）由銀聯國際提供，是一個集各類商戶購物及餐飲優惠的平台。你只需要通過livi app領取心儀商戶的電子優惠券，並出示二維碼給商戶掃描，就可以同時享受優惠和完成支付，方便快捷。

有關於商戶店內使用「優計劃」電子優惠券的詳情，你可向該商戶的店員查詢；有關領取或使用「優計劃」電子優惠券，你可聯絡銀聯國際的客戶服務熱線800-967-222（此為可以直接撥打的電話號碼，免國際長途的漫游費用）。為方便處理查詢，你可能需要提供電子優惠券號碼和所參與的活動名稱。

可疑應用程式可能會於未經你批准下取得你的銀行資料，為了保護你的資料，請限據指示刪除這些可疑應用程式，你可參考以下步驟：

- 打開裝置的設定頁面，然後進入「應用程式」或「管理應用程式」，找到相關應用程式

- 逐一輕按應用程式，點選「解除安裝」，於你的裝置上移除這些程式

- 確認移除名單上所有可疑應用程式後，就可以再次進入livi app，然後輕按「再試一次」

如果一些可疑應用程式未能成功被解除安裝，你可嘗試參考以下步驟：

- 打開設定，進入「安全性」，然後輕按「裝置管理員」

- 找出任何可疑的程式授權，然後輕按相關應用程式，點選「停止授權」

- 返回應用程式清單，再次嘗試解除安裝程式

- 打開裝置的設定頁面，然後進入「應用程式」或「管理應用程式」

- 找到可疑應用程式，然後輕按進入

- 選取「權限」或「應用程式權限」

- 檢視該程式擁有的權限，留意有沒有可疑或不必要的權限

- 如要取消權限，可以直接於此頁面關閉權限，或者點選權限，然後輕按「不允許」

下載任何應用程式前，應該注意以下安全事項：

- 只使用可靠的平台下載應用程式，例如Google Play或其他官方下載平台

- 避免於不明網頁或商店下載任何程式

- 如果應用程式向你要求過多權限或需要你提供敏感資料，應提高警覺

- 下載程式前先查看用戶評論，確認程式真偽