常見問題

你只要符合以下條件，即可輕鬆開立livi Business：

你只要符合以下條件，開戶最快可20分鐘內完成：

開戶全程手機辦妥，無需要到分行提交文件!

為了驗證你的身份並接受你對公司發出的指示，這是必要的。你必須保持 liviSave 戶口處於活躍狀態。
有關livi如何使用你的個人資料，請參閱livi網站或應用程式中的個人資料收集聲明。

以下可能是導致你無法開戶的原因：

•    你的公司在香港以外地方註冊
•    你的公司架構涉及任何在香港境外註冊的實體
•    你不是公司實益擁有人、董事或最終控制人
•    我們無法驗證你指定的戶口用戶，或者他們拒絕了你的申請
•    你所提供的公司資料未能滿足開戶要求。請致電(852) 2929-2998聯絡liviCare，尋求進一步的協助。

有關livi Business戶口申請，我們必需要得到申請表上指定用戶的申請確認。我們將在你繳付申請費後立即進行申請審核。
一般而言，審核將於1工作天內完成。一旦審核結果準備好，我們便會發出電郵並按你的選擇的方式以短信/推送通知，通知你啟動戶口，或需要你提供更多資料作審核之用。

我們注重你的個人資料私隱。我們為提供賬戶、服務、產品及活動，以及其他在個人資料收集聲明所列出的目的，收集及使用你的個人資料及不時與你有關連的其他個人的個人資料。如果你未有提供我們要求的個人資料，我們可能無法向你提供或繼續提供賬戶、服務、產品或活動。

你可以參閱livi網站或應用程式中的個人資料收集聲明並了解我們會如何使用你的個人資料及你查閱及改正你的個人資料的權利。

為了保護你公司權益，我們強烈建議你為公司成員設定不同審批權限以便操作公司戶口。

有關之詳情,可參考服務條件的附錄 E。
 

你戶口的詳細信息都可以在livi App找到，當中主要分為 4部分：

1.    主頁 > 戶口概覽、一目了然
2.    工作站 >戶口指示紀錄
3.    交易紀錄 >轉賬進出紀錄
4.    設定 > 查看/更改公司戶口及/或成員資料

賬戶管理人只須按以下步驟即可透過 livi App 新增公司成員及/或用戶：

新增賬戶管理人只限於從目前的審批人員、基本用戶及賬戶瀏覽人清單中提升。
賬戶管理人只須按以下步驟即可透過 livi App 發出指令並提供新授權:

1.    按「設定」並選擇「簽署設定」
2.    選擇「更改簽署設定」並按指示完成

1.    按「設定」並選擇「公司成員」
2.    選擇指定更改成員，並在「用戶權限分配」按「更改」
3.    選擇合適的用戶權限並按指示完成

如果你想更改現時授權的賬戶管理人，你可按照以下步驟操作提供新授權以處理此更改:

1.    按「設定」並選擇「簽署設定」
2.    選擇「更改簽署設定」並按指示完成
 

賬戶管理人只須按以下步驟即可透過 livi App 刪除審批人員、基本用戶及賬戶瀏覽：

1.    按「設定」並選擇「公司成員」
2.    選擇指定刪除成員，並在頁面底部按「刪除公司成員」

當然可以!
如果你想更改現時授權的簽署安排，賬戶管理人可透過 livi App提供新授權並按以下步驟處理此更改：

1.    按「設定」並選擇「簽署設定」
2.    選擇「更改簽署設定」並按指示完成

當你的公司成員變更時，請即時透過 livi App通知我們。請注意，我們只接受賬戶管理人發出的變更指令。請按以下步驟發出變更指令：

1.    按「設定」並選擇「公司成員」
2.    選擇指定更改成員，並在「公司成員職務」按「更改」
3.    選擇合適的身份並按指示完成

收到指示後，我們會先進行內部審查及/或公司查册，方可執行你的指示。

每日的利息會根據你當日的戶口結餘及利率計算。計算年利息會以下一年日數為依據（包括閏年和非閏年）：

•    港幣 - 365 天

•    人民幣 - 360天

•    美元 - 360天

你亦可於livi App查閱每月賺取的利息。

我們目前支援港幣、人民幣和美元存款。

•    「轉數快」即時港幣和人民幣轉賬

•    本地「即時支付結算系統」美元轉賬

請注意，本行不接受透過即時支付結算系統轉賬的跨境交易。

作為建立者，你可於轉賬指示被批核及執行前按以下步驟隨時取消：

1.    在主頁按「工作站」
2.    選取相關指示
3.    並在頁面底部按「取消」

通過我們的審查後，每日最高轉賬限額是港幣500,000等值, 此限額由所有貨幣共用。如果賬戶管理人需要查看及設定限額，可按以下步驟：

1.    在主頁按「設定」
2.    選擇「銀行服務」
3.    選擇「每日轉賬限額」並按指示進行

審批類別允許賬戶管理人為審批人員設置並分配權限，以便日常操作。
賬戶管理人可以依照以下步驟設置最多 5 個審批類別：

1.    在主頁按「設定」
2.    選擇「銀行服務」
3.    選擇「審批類別」並按指示進行

為了好好保護你的賬戶和商業利益，賬戶管理人可為每位審批人員設置每日審批限額。
如果賬戶管理人要設置每日審批限額，可依照以下步驟操作：

1.    在主頁按「設定」
2.    選擇「銀行服務」
3.    選擇「每日審批限額」並按指示進行

轉賬費用是根據其交易渠道、貨幣及金額而定，詳情可參閱服務收費 (livi Business 銀行服務)。請注意，收款機構或會就轉賬徵收費用，詳情請與收款機構查詢。

一般而言，透過「轉數快」進行的港幣及人民幣轉賬會即時到賬，而透過「即時支付結算系統」處理的美元轉賬則視乎系統的營業時間而定。此外，確實到款時間亦視乎收款機構之安排而有所不同。

我們目前支援港幣、人民幣及美元轉賬。

你可隨時設立轉賬指示，惟轉賬指示執行時間或受你賬戶的簽署安排或系統營業時間而異。

1.    於主頁輕按「轉賬」
2.    於右上角選擇「轉賬設定」
3.    按「登記轉數快」
4.    按指示用手提電話號碼、電郵或 FPS ID

賬戶管理人可依照以下簡單步驟:

1.    在主頁選擇「轉賬」
2.    於右上角選擇「轉賬設定」
3.    選擇「轉賬」後輕按「登記轉數快」     
4.    輕按手機號碼、電郵地址或FPS ID後的「更改」，再按「移除」
5.    輕按頁面底部的「從「轉數快」移除此戶口」，並按照說明進行操作

根據你的簽署設定，可能需要另一位賬戶管理人批核。

你只要符合以下條件，即可輕鬆開立livi 商業分期貸款：

•    你的公司在香港註冊
•    你的公司運營1年或以上

不需要實物抵押即可申請，但公司需要提供個人擔保。

每月平息是用作計算分期貸款總利息支出的方法。計算方法為：

總利息＝貸款金額 x 月平息 x 還款期。

livi商業分期貸款的手續費為融資額度的0.5%, 最少為港幣$1,000。

我們會根據你的首次提款日設定每月的還款日。如果該月沒有同一天的日期，則還款日為該月的最後一天。如果還款日為星期六、日或公眾假期，我們亦會在當日自動從你的livi Business賬戶扣款。

不會，我們會在還款日當日自動從你的livi Business賬戶扣款。

如你需要提前還款, 請提前 7 個曆日通知我們。而提前還款需全額還款且支付提前還款額的5%作爲提前還款費用。

如有應還款項於到期日未能全數償還，則需繳付逾期利息。此逾期利息將以每年365天為基準（閏年為366天）按日累積直至實際還款日爲止。最低逾期利息為HK$100。另外, 每一 次逾期都會產生一個逾期費用港幣300元。

你只要符合以下條件，開戶最快可5分鐘內完成，即可輕鬆開立liviSave：

- 已年滿18歲或以上並持有有效香港居民成人身份證
- 香港居民並持有有效香港地址
- 現時身處香港並持有香港手提電話號碼
- 一部配有前後鏡頭及運行iOS 10.3 / Android 7.0 或更高版本智能電話

然後可於程式商店內下載livi app開戶。

以下可能是導致你無法開戶的原因：

- 你未滿18歲
- 你已有liviSave
- 你提供的個人資料不滿足livi的開戶要求。如遇此問題，請致電（852）2929 2998 聯絡liviCare，尋求進一步的協助。

完全免費。

一般情況下，你的戶口將立即準備就緒。如未能即時批核，我們會盡量在兩個工作天內通知你的申請進度。一旦成功開戶，或期間有任何需要你補交的資料，我們會透過短訊 / 電郵 / 電話通知你。

我們會以電郵方式通知有關戶口的重要事項。有關livi如何使用你的個人資料，請參閱livi網站或應用程式中的個人資料收集聲明。

你可隨時透過livi app查詢最新申請進度。

livi PayLater是提供 循環貸款的信貸產品,你可以從貸款金額中, 選擇通過 livi PayLater Mastercard消費滿最低金額進行消费分期，或選擇分期套現到你的liviSave，更可享有3-60個月分期還款。

你必須擁有liviSave方可申請livi PayLater。

每筆消費分期付款必須符合以下要求：
- 100 港元或以上（低於此金額將由 liviSave 結算）
- 剩餘足夠的貸款額度
- 由 livi 確認可接受的支付類型

你可以通過livi app 設置消費最低分期金額和預設還款期。 只需點擊 livi PayLater 選項並按照說明進行操作即可。
 

如果金額低於livi PayLater最低交易金額，交易會從liviSave戶口中直接扣除。如liviSave戶口餘額不足，將不能完成消費。

是，所有外幣交易都會按有關扣賬卡的條款以港幣作結算。

每筆消費分期可調整還款期一次，但必須在第一期賬單發出前調整。 
*分期套現一經接受後，不可調整還款期。

若你發現任何可疑或未經授權的消費交易，請盡快致電（852）2929 2998 聯絡 liviCare。livi PayLater 是貸款產品，並不設有退款機制。然而，因其與指定扣賬卡綁定，故商戶或其收單機構為指定扣賬卡提供的退款機制亦適用於通過該指定扣賬卡進行的消費，而不論該消費是否從livi PayLater貸款額中提取貸款。如需要提出退款申請（Chargeback），請下載及填妥「爭議交易申請表格」，根據表格上列明的方法將表格連同證明文件郵寄給我們。（你可以參考 livi Debit Mastercard的常見問題了解更多詳情。）

每月平息是用作計算分期套現貸款總利息支出的方法。計算方法為：

總利息＝貸款金額 x 月平息 x 還款期。

用livi app即可輕鬆更改通訊地址：

1. 按首頁右上角「個人設定」
2. 選擇「個人資料」然後輸入「PIN碼」
3. 選擇「地址」並在「通訊地址」按「更改」
4. 更改地址後按「下一步」即可

如要更改手提電話號碼，你必須在綁定livi戶口的手提電話上開啓流動保安編碼：

1. 按「主頁」右上角的按鈕，進入「個人設定」頁面
2. 按「個人資料」後選擇「手提電話號碼」
3. 按「更改手提電話號碼」並驗證你的PIN碼
4. 輸入你的新手提電話號碼並按「繼續」
5. 輸入我們剛發送到你新手提電話號碼的驗證碼

透過livi app即可輕鬆查閱你的電子月結單：

1. 於主頁選擇「交易記錄」頁面
2. 選擇「月結單」
3. 選擇你想查閱的年份及月份即可瀏覽月結單

你亦可以按「下載」將月結單儲存到你的裝置。

月結單一般在每月的第一日發出。當月結單準備好，你將會收到我們的通知。

為減少紙張消耗，我們只提供電子月結單。如你需要紙張月結單, 請致電（852）2929 2998 聯絡liviCare。

為保障你的戶口安全，在進行高風險交易時，livi會以流動保安編碼核實你的身份。只需按照系統指示設定6位數字的PIN碼，即可輕鬆啓用流動保安編碼。「PIN碼」並不等於你的登入密碼，它旨在提供更高的安全性。在進行轉賬和其他高風險交易時系統會需要你啓用流動保安編碼用以進行後續操作。

1. 在「主頁」按右上的按鍵進入「個人設定 」頁面
2. 按「App設定」後選擇「流動保安編碼」
3. 按「更改PIN碼」並根據指示操作

你的登入密碼須符合以下條件：

- 包含8-16位字元
- 包含數字、大寫字母、小寫字母、特殊符號（!@#$%^&）中至少三種字元
- 不包含3個或以上連續相同的字元（例如：333、bbb）

你可以透過以下兩種的方法重設登入密碼：

方法1 :

於「登入」頁面，按「忘記密碼？」進行重設。

方法2 :

在「主頁」右上角按鍵進入「個人設定 」頁面
按「App設定」然後選擇「登入密碼」
按「更改登入密碼」並根據指示操作

為確保你的戶口安全，在進行高風險交易時，你需要輸入PIN碼以核實交易。

啟用流動保安編碼：

1. 按「主頁」右上角的按鍵進入「個人設定」頁面
2. 按「App設定」然後選擇「流動保安編碼」
3. 按「PIN碼」並按指示進行操作

啟用生物認證代替登入密碼：

1. 按「主頁」右上角的按鍵進入「個人設定」頁面
2. 按「App設定」然後選擇「登入密碼」
3. 按「生物認證」並根據指示進行操作

啟用生物認證代替流動保安編碼：

1. 按「主頁」右上角的按鍵進入「個人設定」頁面
2. 按「App設定」然後選擇「流動保安編碼」
3. 按「生物認證」並根據指示進行操作

如果你想終止liviSave，請到livi app裡的「個人設定」頁面，選擇「銀行服務設定」，再按「終止服務」然後跟隨指示完成。

為提升我們的服務，本行會定期進行系統提升及保養。我們的定期系統維修時間是香港時間逢星期六上午4時至上午8時。在此期間，部分livi應用程式上的服務將會受到影響。

你只要符合以下條件，即可輕鬆開戶：

- 已年滿18歲
- 持有有效內地居民身份證（證件有效期需剩餘至少6個月）
- 持有有效往來港澳通行證（證件有效期需剩餘至少6個月）
- 持有有效內地手機號碼（可接收香港短訊及接聽電話）及內地地址
- 開戶時身處香港
- 持有由國家移民局簽發的有效出入境紀錄（如需要）
- 持有前後鏡頭及運行iOS 12 / Android 7.0 或更高版本的智能電話

開戶完全免費！

開戶後，你可以享受以下銀行服務：

•    多幣種存款（港元、人民幣及美元）
•    外幣兌換
•    匯入匯款（港元及人民幣）
•    本地轉賬
•    轉數快繳費
•    二維碼支付
•    livi Debit Mastercard (支援Apple Pay及Google Pay)
•    櫃員機二維碼提款
•    查閱電子月結單及交易記錄

是的，申請開戶時，你必須身處香港境內。

iOS用戶:

從蘋果 App Store下載

安卓用戶:

從Google Play下載

如果你的手機沒有預載Google Play，你也可以從本行網頁下載livi app 的Android應用程式套件（APK）檔案，並按以下步驟安裝應用程式：

1. 打開APK檔並進行安裝
2. 如提示「安裝不明的應用程式／未知的來源」，選擇「允許」
3. 按指示完成安裝
4. 前往「設定」並關閉「安裝不明的應用程式／未知的來源」

請向你的網絡供應商查詢收費詳情。

一般情況下，你的戶口將立即準備就緒。如未能即時批核，我們會盡量在兩個工作天內通知你的申請進度。當你的戶口準備好，或期間有任何需要你補交的資料，我們會透過短訊/電郵/電話聯絡你。

以下可能是導致你無法開戶的原因：

- 你未滿18歲
- 你開戶時並非身處香港
- 你提供的國家移民局出入境紀錄無效
- 你已有liviSave
- 你提供的個人資料不滿足開戶要求。如遇此問題，請致電（852）2929 2998 或4001200099聯絡liviCare，尋求進一步的協助。
 

我們注重您的個人資料私隱。我們為提供賬戶、服務、產品及活動，以及其他在個人資料收集聲明所列出的目的，收集及使用您的個人資料及不時與您有關連的其他個人的個人資料。如果您未有提供我們要求的個人資料，我們可能無法向你提供或繼續提供賬戶、服務、產品或活動。

您可以參閱livi網站或應用程式中的個人資料收集聲明並了解我們會如何使用您的個人資料及你查閱及改正您的個人資料的權利。
 

livi目前支援從中國内地匯入的港幣、人民幣匯入匯款。

提示ꓽ 匯出限制以匯款銀行為準。

livi不會收取跨境匯入匯款的手續費。

提示ꓽ 請注意代理銀行、中轉機構及結算機構可能收取費用，該等費用可能從轉賬金額中扣除。

定期存款最低存款額為港幣500 / 人民幣 500 / 美元 100。 

你可以選擇以下定期存款到期指示: 

選擇1: 存至活期存款賬戶: 存款到期時，本金及利息將存至活期存款賬戶 /
選擇2: 續存本金及利息: 本金及利息將於到期日以相同存款期及當天之相關利率續存/ 
選擇3: 續存本金，利息存至活期存款賬戶: 本金將於到期日以相同存款期及當天之相關利率續存，而利息則存至活期存款賬戶

你可以在定期存款到期日之前，透過livi app更改定期存款到期指示。

你於提早提取定期存款時必須提取該定期存款中的全部金額。

到期前提取將不獲得任何利息，並須按照下列計算方式繳付手續費:

港幣：

定期存款本金 x (5% – 定期存款年利率) x 尚餘到期日數 / 365 或港幣 200 元，以較高者為準

人民幣: 

定期存款本金 x (5% – 定期存款年利率) x 尚餘到期日數 / 360 或人民幣 200 元，以較高者為準  

美元：  

定期存款本金 x (5% – 定期存款年利率) x 尚餘到期日數 / 360 或美金 30 元，以較高者為準  

定期存款金額一經確認，不可更改。

每日的利息會根據你當日的戶口餘額及利率計算。計算年利息會以下一年日數為依據:
•    港幣 - 365 天 (包括閏年和非閏年）
•    美元及人民幣 – 360天
你亦可於livi app查閱昨日賺取的利息及本年累計利息。

實際利息每月結算一次，並於下月首日存入你的liviSave。

存款保障計劃是一個保障存款人利益的計劃，當遇有銀行倒閉時，存保計劃會向存款人作出補償。香港的存保計劃是根據《存款保障計劃條例》成立。假如有存保計劃成員銀行(“計劃成員” )倒閉，存保計劃會向計劃成員每位受影響存款人的合資格存款發放最多港幣五十萬元的補償。

你的戶口存款(包括本金及利息)均受保障，上限為港幣500,000元。

我們目前支持港元、美元及人民幣（離岸）兌換，包括外幣與外幣之間的交叉兌換。

這可能因為你的戶口狀態或網絡連接等出現問題。如果你一直遇到此問題，請致電（852）2929 2998 聯絡liviCare。

livi的轉賬服務包括： 

- 「轉數快」即時港幣和人民幣轉賬 
- 透過「即時支付結算系統」進行本地銀行轉賬 
•    由其他本地銀行轉至livi: 港幣, 美元及人民幣 
•    轉賬至其他本地銀行: 美元 
- 小額轉賬 
- 預設轉賬 
- 快速存入 
- 跨境匯入匯款 
•    支援從中國内地匯入的港幣、人民幣匯入匯款。 
- 跨境匯出匯款 
•    支援跨境匯出到中國内地的港幣、人民幣匯出匯款。 

在主頁輕按「轉賬」即可開始。只要使用收款人的手機號碼、電郵地址、戶口號碼、FPS ID或信用卡號碼即可轉賬。

•    透過「轉數快」進行的轉賬: 透過「轉數快」轉賬會即時到賬。但確實到款時間則要視乎收款銀行之安排。

•    透過「即時支付結算系統」進行的轉賬: 在正常情況下，如在銀行指定的截止時間之前提交轉賬指示，該轉賬則會在同一工作日被處理。 如在截止時間之後或於星期六，日或公眾假期期間提交轉賬指示，本行則會於下一個工作日處理該轉賬指示，而實際收款時間將取決於收款銀行的安排。

•    預設轉賬指示會在當日的上午9時至中午12時處理，在此時間段後取消指示則可能無法取消當日的預設轉賬。

你的本地和跨境匯出匯款合計，每日最高轉賬限額是港幣500,000元等值, 此限額由所有貨幣共用。如果需要調整限額，你可以： 

1. 在主頁輕按「個人設定」 
2. 選擇「銀行服務設定」 
3. 選擇「轉賬限額」並按指示進行調整 
請注意，現時每人每天匯往中國内地的匯款上限為人民幣80,000元。 

livi暫時只支援港幣，美元及人民幣轉賬。

•    透過「轉數快」進行的轉賬: livi 於任何時候都可為你提供即時轉賬服務，包括周末及公眾假期。

•    透過「即時支付結算系統」進行的轉賬: 星期一至星期五(公眾假期除外)，上午八時三十分至下午三時遞交之轉賬指示，該轉賬則會在同一工作日被處理。 如在截止時間之後或於星期六，日或公眾假期期間提交轉賬指示，本行則會於下一個工作日處理該轉賬指示。

1. 於主頁輕按「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」後輕按「登記轉數快」
4. 按指示用手提電話號碼、電郵或香港身份證登記「轉數快」

請注意: 如以香港身份證登記「轉數快」，你只能接收由合資格機構（例如：合資格的企業或香港政府）發出之款項。

所有轉賬費用全免。但是收款銀行可能會根據不同情況收取費用。 請聯繫收款銀行以了解收費詳情。

小額轉賬是一個簡單方便的轉賬方法。只要累計轉賬額不超過你設定的上限（每天最高為港幣等值10,000元，現時小額轉賬服務只支援港幣和人民幣轉賬交易，而此限額則由港幣和人民幣的小額轉賬交易共用），均可一鍵轉賬，無須花時間進行雙重身份認證。

快速存入讓你可以將名下其他銀行戶口綁定到liviSave，以便你可以輕易轉賬到livi。

1. 在主頁輕按「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」
4. 選擇「快速存入」，並按指示進行操作

請確保你名下其他銀行戶口有足夠資金用於快速存入，以避免轉賬銀行因餘額不足而收取的手續費用。

我們的分行編號為756。分行編號是香港銀行同業結算有限公司（HKICL）所分配的識別碼。即使沒有實體分行，所有銀行必須在結算系統中有最少一個分行編號。

1. 在主頁選擇「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」後輕按「登記轉數快」     
4. 輕按手機號碼或電郵地址後的「更改」，或香港身份證後的「移除」
5. 輕按頁面底部的「從「轉數快」移除此戶口」，並按照說明進行操作

1. 在主頁選擇「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」後輕按「預約轉賬」
4. 選擇需要取消的預約轉賬指示，點擊「更改」
5. 輕按頁面底部的「取消此轉賬」，並按照說明進行操作

1. 在主頁選擇「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」後輕按「綁定銀行戶口」
4. 選擇對應已綁定的他行銀行戶口進行解綁

1. 在主頁選擇「個人設定」
2. 選擇「銀行服務設定」
3. 選擇「轉賬」後輕按「快速存入」
4. 選擇需要取消的快速存入指示然後點擊「更改」
5. 輕按頁面底部的「取消此快速存入」，並按照說明進行操作

跨境匯出匯款的服務時間為每個香港工作天的09:00至15:30，截匯時間為每個香港工作天的15:30，請在該服務時間內提交指示。如不在服務時間內，你將不能提交指示。 

本行保留不時修訂截匯時間的權利，而毋須另行通知。如有任何爭議，本行之決定均屬最終決定。 

如有任何關於你的匯款查詢，請致電 (852) 2929 2998，透過在線客服或發電郵至livicare@livibank.com聯絡liviCare。 

往返中國内地的跨境匯出匯款，受限於收款及付款方所在地的相關規則和要求。 

個人客戶匯款到中國内地﹕ 

- 只接受香港居民申請人民幣匯款到中國内地的同名人民幣戶口。請注意，如匯往中國内地的人民幣匯款不符合中國内地的相關規則和要求，有關匯款或會被退回。請自行向收款銀行查證擬收匯戶口是否具體存入境外人民幣匯款的條件。現時每人每天匯往中國内地的匯款上限為人民幣80,000元。 

- 非香港居民往來中國内地的跨境匯款，受限於收款及付款方所在地的相關規則和要求。 

你的本地和跨境匯出匯款合計，不可多於你設定的每日最高轉賬限額。換言之，您的單筆跨境匯出匯款，不超過每日最高轉賬限額。每日最高轉賬限額是港幣500,000元或等值, 此限額由所有貨幣共用。如果需要調整限額，你可以： 

1. 在主頁輕按「個人設定」 

2. 選擇「銀行服務設定」 

3. 選擇「轉賬限額」並按指示進行調整 

請注意，現時每人每天匯往中國内地的匯款上限為人民幣80,000元。 

你可選擇「共同支付」或「收款人」： 

- 共同支付: 你會支付本地匯款費用，收款人會支付中間行匯款費用。本行費用將從你的活期存款賬戶口中扣除。代理機構或會額外收取匯款手續費，有關費用將從匯款金額中扣除。 

- 收款人: 收款人會支付所有匯款費用。代理機構或會額外收取匯款手續費，所有匯款手續費將從匯款金額中扣除。 

每項跨境匯出匯款服務交易的手續費為港幣50 元或人民幣45 元 (按照匯出匯款的貨幣收費)。除livi會收取的匯出匯款費用外，代理機構可能會收取費用。 

請注意上述有關服務的資料僅供客戶參考及將不時更改，你可隨時於livi app及網站查看此服務的最新服務收費。 

更改，取消或退回跨境匯出匯款需支付每項交易的手續費為港幣200元或人民幣175 元 (按照匯出匯款的貨幣收費)，除livi會收取的取消或退回匯出匯款的費用外，代理機構可能會收取費用。 

請注意上述有關服務的資料僅供客戶參考及將不時更改，你可隨時於livi app及網站查看此服務的最新服務收費。 

livi目前支援從中國内地匯入的港幣、人民幣匯入匯款。
提示ꓽ 匯出限制以匯款銀行為準。

銀行名稱：Livi Bank Limited
銀行賬號：388-756-X-XXXX XXXX（此號碼為示例），請提供livi 的15位賬號號碼 
主要地址: 28/F, Oxford House, Taikoo Place, 979 King's Road, Quarry Bay, Hong Kong
銀行國際代碼：LIVIHKHHXXX

livi聘用中銀香港 (SWIFT代碼BKCHHKHH) 為其代理銀行以處理從中國内地匯入的港幣及人民幣跨境匯款。

livi目前會拒絕任何由中國內地匯入的非港幣及人民幣跨境匯款。

livi不會收取跨境匯入匯款的手續費。

提示ꓽ 請注意代理機構可能收取費用，該等費用可能從轉賬金額中扣除。
 

現時你可透過「轉數快」轉賬至指定銀行的信用卡。當中包括：

• 渣打銀行(香港)有限公司

• 香港上海滙豐銀行有限公司

• 中國建設銀行(亞洲)股份有限公司

• 中國銀行(香港)有限公司

• 東亞銀行有限公司

• 星展銀行 (香港)有限公司

• 中信銀行(國際)有限公司

• 招商永隆銀行有限公司

• 恒生銀行有限公司

• 上海商業銀行有限公司

• 華僑永亨銀行有限公司

• 大新銀行有限公司

• 創興銀行有限公司

• 中國工商銀行(亞洲)

• 富邦銀行(香港)有限公司

• 花旗銀行(香港)有限公司

• 交通銀行(香港)有限公司

部分指定信用卡發卡機構及銀行的卡種或不支持此服務，詳情請向發卡機構查詢。

點擊首頁的支付按鈕，即可開啓二維碼消費功能。

開啓二維碼消費後，可以按主頁上的「支付」鍵以顯示二維碼，然後向商戶展示。

你可在全港超過50,000間和超過40個國家和地區（包括中國内地、澳門、日本、韓國及泰國等）支援銀聯二維碼支付的商店以二維碼消費付款。

- 二維碼具有時效性且一次有效
- 安全系統會阻止可疑交易
- 二維碼只用於支付予商戶時出示，切勿與他人分享

可於銀行服務設定中進入「二維碼消費」頁面， 然後選擇「暫停二維碼消費」。暫停之後將不能用以任何交易。如想取消二維碼消費，請致電（852）2929 2998 聯絡liviCare。

若你發現任何可疑或未經授權的交易，請盡快致電（852）2929 2998 聯絡 liviCare。如需要提出退款申請（Chargeback），請下載及填妥「爭議交易申請表格」，根據表格上列明的方法將表格連同證明文件郵寄給我們。

收到你提交的爭議申請後，我們將代表你就有關交易向商戶的收單機構提出爭議，並要求退款。若商戶或其收單機構接納我們的要求並退還該筆交易金額，我們將向你退回相關款項。

在收取所有相關證明文件後，爭議交易的處理時間一般需要大約60至90天，具體視乎爭議的複雜程度而有不同。如有需要，我們有可能會聯絡你以獲取額外文件或以作跟進。

如果申請成功，退回款項將會存入你的livi賬戶。如經調查後，相關的交易爭議被確認為無效，我們保留收取每項交易港幣 50元手續費的權利。

退款保障是卡組織為顧客提供的保障機制。一般來說，顧客以卡一筆過預繳款項，如果因為商戶倒閉未能提供所購買的服務，或貨不對辦等，顧客便可以要求發卡銀行協助申請退款。退款申請必須於結單日期後的60天內提出。

顧客可能需要提供交易單據、合約等資料；及必須符合個別卡組織的退款規則，包括在退款保障的追溯期內提出退款要求。

每月平息是用作計算分期貸款總利息支出的方法。計算方法為：

總利息＝貸款金額 x 月平息 x 還款期。

應還款項和還款日可在靈活貸「私人貸款」卡片查看，你只需在liviSave戶口預留足夠資金，我們便會在還款日當日自動從你的liviSave戶口扣款。
我們會加總你所有分期貸款的應還款項，作為你於每期還款日所需繳付的還款金額。另外，我們會根據你的首次提款日日期設定每月的還款日。如果該月沒有同一天的日期，則還款日為該月的最後一天。如果還款日為周六、周日或公眾假期，我們亦會在當日自動從你的liviSave戶口扣款。

你可以提前清還未償還的全部貸款，我們並不會向你收取任何手續費，但不能選擇清還部份貸款。提前還款需清還餘下未償還的貸款本金及截至該期的應還利息。

livi Debit Mastercard 是一張 livi 發行的 Mastercard^® 虛擬扣賬卡。在使用這張卡時，將直接從你的 liviSave 儲蓄賬戶扣款，付款記錄可於 livi app 交易記錄頁或月結單內查看。

由於這是一張虛擬卡，該卡將只會發卡到你的 livi app 中。

liviSave 持有者就可以申請 livi Debit Mastercard。

你可以在 livi app 上申請 livi Debit Mastercard。即時成功批核後，你的 livi Debit Mastercard 將會發卡到你的 app 內，卡號等相關信息可登入 app 內查閱。

你可以在livi app內或livi網站上查閱服務收費。

Apple Pay 為 Apple Inc. 商標，已於美國及其他國家／地區註冊。
Google Pay為 Google LLC 的商標。

livi Debit Mastercard既可以在實體商店使用，也可以在網上商店使用。

你可以把livi Debit Mastercard加到Apple Pay或Google Pay電子錢包進行付款。接受livi Debit Mastercard的實體商店通常會貼有Mastercard、Apple Pay或Google Pay的標識。

你也可以在網上商店使用livi Debit Mastercard，卡號等信息可以在「銀行卡」頁面找到。

1. 於主頁輕按「銀行卡」；
2. 輕按「詳細資料」；
3. 用PIN碼通過驗證後即可看到卡號、有效日期及CVC；
4. 登入你的電子錢包並貼上以上資料；
5. 按屏幕上的指示完成添加卡到電子錢包。

支持Mastercard、Apple Pay或Google Pay的商戶即接受livi Debit Mastercard。

livi Debit Mastercard 的最高交易限額為每日港幣50,000元。你可以在 app 的「銀行卡」頁面調整或查看你的每日交易限額。

下面是使用livi Debit Mastercard時的注意事項：

• - 請不要與他人分享livi Debit Mastercard卡號碼、有效期和CVC；
• - 請不要以手寫或者電子方式保存你的上述資料；
• - 請不要把livi Debit Mastercard加卡到不屬於你的電子錢包裏面；
• - 如遇可疑或欺詐交易，請立即聯絡 liviCare；
• - 注意檢查你的交易通知、交易紀錄和月結單；
• - 採取必要的措施保護你的手機和個人資訊的安全，你可以參考在livi服務條款裏面提及的安全措施。

如果你想取消livi Debit Mastercard上的常行指示和直接扣賬授權，請直接聯繫有關商戶取消有關交易。

你可以直接從 Apple Pay 或 Google Pay 裏面移除 livi Debit Mastercard.

請立即致電 liviCare 報失手機，我們會暫停你的 livi Debit Mastercard 的所有交易。你應同時從 Apple Pay 和 Google Pay 移除你的 livi Debit Mastercard。如果你並沒有進行欺詐 行為或重大過失，或者沒有在超出合理的時間通知我們，你將不需要為未經授權的 livi Debit Mastercard 交易負責。

你可以使用“Find my iPhone” app (Apple)，或到https://pay.google.com/(Google)暫停或永久移除你的 Apple Pay 或 Google Pay 付款方式。詳情請參考https://www.apple.com/hk/apple-pay/或https://pay.google.com/intl/zh_hk/about/。

於主頁的 liviSave 下面輕按卡圖標即進入「銀行卡」，選擇「暫停 Mastercard」。暫停之後將不能進行任何交易。如想取消 livi Debit Mastercard，請致電（852）2929 2998 聯絡 liviCare。

若你發現任何可疑或未經授權的交易，請盡快致電（852）2929 2998 聯絡 liviCare。如需要提出退款申請（Chargeback），請下載及填妥「爭議交易申請表格」，根據表格上列明的方法將表格連同證明文件郵寄給我們。

收到你提交的爭議申請後，我們將代表你就有關交易向商戶的收單機構提出爭議，並要求退款。若商戶或其收單機構接納我們的要求並退還該筆交易金額，我們將向你退回相關款項。

在收取所有相關證明文件後，爭議交易的處理時間一般需要大約60至90天，具體視乎爭議的複雜程度而有不同。如有需要，我們有可能會聯絡你以獲取額外文件或以作跟進。

如果申請成功，退回款項將會存入你的livi賬戶。如經調查後，相關的交易爭議被確認為無效，我們保留收取每項交易港幣 50元手續費的權利。

退款保障是卡組織為顧客提供的保障機制。一般來說，顧客以卡一筆過預繳款項，如果因為商戶倒閉未能提供所購買的服務，或貨不對辦等，顧客便可以要求發卡銀行協助申請退款。退款申請必須於結單日期後的60天內提出。

顧客可能需要提供交易單據、合約等資料；及必須符合個別卡組織的退款規則，包括在退款保障的追溯期內提出退款要求。

「一鍵綁卡」提供更安全快捷的線上支付體驗，透過livi app，你可綁定livi Mastercard至指定商戶，完成後於該指定商戶付款時便無需重複提供你的卡片資料。

請跟隨以下幾個簡單步驟進行綁定：

1. 於主頁輕按「銀行卡」

2. 於銀行卡頁內，選擇「一鍵綁卡」

3. 找到你的商戶後，輕按其名稱旁邊的「+」號

4. 輸入PIN碼認證，然後前往商戶的網站或app完成登記

你可以直接從商戶網站或app解綁。 如需協助，請致電（852）2929 2998 或透過在線客服聯絡 liviCare。

投保前需要開立livisave戶口，過程簡單快捷，大概只需5分鐘，立即開立livisave戶口進行投保！

如你已經在香港內，請確保您的手機上的虛擬私人網路 (VPN) (virtual private network)保持關閉。

根據《保險業條例》（「法例」），除獲*法例豁免的保單*外，所有新造或現行的人壽保單及一般保險的保單（包括旅遊保險、汽車保險、財產保險及家居保險等）的保單持有人在繳付保費時須繳付保費徵費。*法例豁免徵費的保單包括再保險保單、專屬自保保險公司承保的保單、海運、空運及貨運業務的保單。

由2018年1月1日起，保險業監管局（「保監局」）將根據《保險業（徵費）規例》及《保險業（徵費）令》，透過保險公司向保單持有人收取保費徵費，以支持保監局的營運。保單持有人須按適用的保費徵費率及徵費上限繳付徵費。

Android用戶：

• 停用手機內的虛擬定位功能／App

iOS用戶：

• 停用手機內的虛擬定位App／功能

• 啟用精確定位功能：

設定-> 選擇 livi App -> 位置 -> 啟用精確位置

* 部分型號手機需移除有關功能／App

請確保你僅在香港境內才使用livi App，並可能需要身處市區位置以獲得最佳連接。

Android用戶：

• 同意授予livi App存取定位權限，然後選擇：

設定 -> 位置 -> livi App -> 權限 -> 位置 -> 允許

iOS用戶：

• 啟用手機的GPS定位功能

設定 -> 私隱 -> 位置 -> 啟用

• 同意授予livi App存取定位權限，然後選擇：

設定 -> livi App -> 位置 -> 允許

Android用戶：

• 停用手機內的虛擬私人網絡功能／App，然後選擇：

設定 -> Wi-Fi -> 編輯 -> 進階選項 -> Proxy -> 停用

iOS用戶：

• 停用手機內的虛擬私人網絡功能／App，然後選擇：

設定 -> 一般 -> VPN與裝置管理 -> VPN -> 停用

* 部分型號手機需移除有關功能／App

Android用戶：

• 停用手機內的Proxy功能／App，然後選擇：

設定 -> Wi-Fi -> 編輯 -> 進階選項 -> Proxy -> 停用

iOS用戶：

• 停用手機內的Proxy功能／App，然後選擇：

設定 -> Wi-Fi -> 資訊-> Proxy -> 停用

* 部分型號手機需移除有關功能／App

• 僅在香港境內才使用livi App

• 尋找良好網絡訊號

• 啟用精確定位功能（如適用）

Android用戶：

• 啟用手機的GPS定位功能，然後選擇：

設定 -> 位置 -> 使用位置 -> 啟用

iOS 用戶:

•打開精準定位功能

-設定-> 選擇 livi app -> 定位 -> 打開精確位置

保單將於保單期滿後的第一個工作天發放期滿金額。中銀人壽會於保單期滿日的大約一個月前通知保單持有人作出發放期滿金額的指示。如無明確指示，期滿金額會轉賬至客戶用作繳付保費的銀行賬戶。如未能成功轉賬，付款會以保單貨幣支票支付。為更有效、安全和快捷地收取保單期滿金額，你可於保單期滿日的至少兩星期前向中銀人壽作出發放期滿金額的指示，例如以個人單獨持有之livi的賬戶收取，比收取支票更為方便。請注意，不能以聯名賬戶收取期滿金額。

你可以於中銀人壽的網址(https://www.boclife.com.hk/tc/support/useful-forms.html)下載並填妥「提款申請表」來作出期滿金額領取安排的指示，並確保申請表在保單期滿日至少兩星期前送達到以下地址﹕

中銀集團人壽保險有限公司
香港太古城英皇道 1111 號 13 樓 

如需更改保單的通訊地址或聯絡電話，請於中銀人壽的網址(https://www.boclife.com.hk/tc/support/useful-forms.html )下載並填妥「客戶重要資料更改申請表」，並提交至以下地址﹕

中銀集團人壽保險有限公司
香港太古城英皇道 1111 號 13 樓 

你可以於個別保單詳細頁面，然後輕按「冷靜期內取消」按鈕並完成取消保單流程。申請提交後會由中銀集團人壽處理你的申請。

或者你可向保險公司提出冷靜期內取消保單, 詳情如下: 
中銀集團人壽保險有限公司 
客戶服務熱線: 2862 9816 
(星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
傳真: 2866 0785( 星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
提交表格方式: 1.親臨客戶服務中心 2. 郵寄至香港太古城英皇道1111號13樓

相關的申請表格亦可於以下網址下載: 
https://www.boclife.com.hk/f/upload/240/apay.pdf 

你可以於個別保單詳細頁面，然後輕按「退保」按鈕並完成取消保單流程。申請提交後會由中銀集團人壽處理你的申請。

或者你可向保險公司提出退保, 詳情如下: 
中銀集團人壽保險有限公司 
客戶服務熱線: 2862 9816 
(星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
傳真: 2866 0785( 星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
提交表格方式: 1.親臨客戶服務中心 2. 郵寄至香港太古城英皇道1111號13樓

相關的申請表格亦可於以下網址下載: 
https://www.boclife.com.hk/f/upload/240/apay.pdf 

轉保指使用或打算使用現有人壽保單內全部或部分資金，或以減低現有保單的保費供款以支付新人壽保單的保費。

人壽保險有別於一般保險，涉及年期較長。如果投保人中途退保，特別是在保單生效後首數年，所獲退保金額通常少於已繳付之保費總額。

如投保人考慮轉保，需留意新承保公司或會重新審核被保人的健康狀況、職業和康樂活動等承保準則；同時，新保單條款可能有別於現有保單，或會影響未來索償結果。為保障本身的利益，投保人在決定轉保之前，應仔細比較現有保單與新保單的條款，衡量轉保是否符合本身的最佳利益。

你可向保險公司提出索償, 詳情如下: 
中銀集團人壽保險有限公司 
客戶服務熱線: 2862 9816 
(星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
傳真: 2866 0785( 星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公眾假期休息)
索償網頁: https://www.boclife.com.hk/tc/claims.html
提交索償表格方式: 1.親臨客戶服務中心 2. 郵寄至香港太古城英皇道1111號13樓

下載「死亡賠償申請表」: https://www.boclife.com.hk/f/upload/246/dcl.pdf

常見問題: https://www.boclife.com.hk/tc/faq.html 

如你所遞交的資料齊全，中銀集團人壽將於收悉所有文件後的三個工作天後，通知有關賠償決定。如審批賠償申請時需要額外資料或文件，會發出 「理賠通告」跟進有關事宜。 

「現在遊」保障計劃由中銀集團保險承保，livi作為中銀集團保險的委任保險代理機構分銷本計劃（保險代理機構牌照號碼 GA1033）。中銀集團保險已獲保險業監管局授權在中華人民共和國香港特別行政區經營一般保險業務，並受其監管。本計劃為中銀集團保險的產品，而非 livi 的產品。

「現在遊」保障計劃是一般保險產品，提供單次旅遊保障並分為2個計劃 ： 「現在遊Plus」及「現在遊Lite」。申請人可額外選購附加保障 - (i)升級保障 及 (ii)郵輪保障。

「現在遊」保障計劃提供單次旅遊保障，最長承保期為180天。

旅程出發日期必須為投保日期180日之內。

申請人（投保人）必須年滿18歲或以上；受保人的年齡須為6個星期至80歲。18歲以下人士須由父母或監護人投保。

不可以。你必須於香港出發前成功投保，方可享有本計劃的保障。

可以。年齡介乎6個星期至17歲的人士如非與父母同行，也可以獨立投保，但需按成人標準繳付全數保費及保費徵費，並必須在成人照顧及陪同下完成整個旅程。其所享有的醫療及有關費用的最高賠償額將會與18至70歲的成人保額相同。

可以，本計劃可為你的子女參加遊學團時提供「學童短期遊學保障」，但只限年齡為23歲或以下、未婚及未有工作的學生，而年齡17歲或以下的人士在遊學期間必須在成人(如老師)照顧及陪同下完成整個旅程。(如子女如非與父母同行，須獨立投保及按成人標準繳付保費) 

相關的保障及理賠處理，請參閱中銀集團保險官網的最新消息
網址: https://www5.bocgins.com/index.html?url=html/home/news_details.html&newsID=TN22082517071101

本計劃為與家人同行的投保人提供優惠價格。以「家庭」組合投保，一個價錢包括夫婦及其所有介乎6個星期至17歲、未婚及未有工作的同行子女。詳情可參閱保費表。 

1) 受保人因旅程延誤返港超過24小時，其寵物需延長入住香港的寵物酒店所導致的實際額外寵物酒店住宿費用，最高賠償額為每天400港元 (由延長入住寵物酒店的第2日起計，最高賠償日數為3天)
2) 受保人因其寵物須接受性命攸關的手術而取消旅程，所導致的不能退回的預繳費用，包括訂金、旅費、機票費用、交通票據、住宿、旅行團費或表演活動，賠償額高達40,000港元

投保「升級保障」可獲流動電話被盜竊、搶劫或意外損毀保障。任何被盜竊或搶劫引致的損失必須於發現後24小時內報警及取得相關報告。

投保「升級保障」後可獲因恐怖主義活動引致的人身意外保障。

不需要，因惡劣天氣或不可控制的情況而引致行程延誤並滯留當地，本計劃將自動免費額外延長最多10天保障期。本自動延長保險期會於自動延長期屆滿時或當該導致無可避免延誤的原因不復存在當日終止，以較早者為準。

可以。本計劃提供「租車自負額」保障，承擔租車協議內汽車保險單的自負金額。每宗事故的最高賠償額可達港幣2,500元。

你可致電24小時緊急支援熱線(852) 2861 9235即時求助。致電前請先準備你的姓名及保單號碼，以便盡快獲得相應的協助。

郵輪保障專為郵輪旅程而設，提供基本保障範圍外的保障，包括：(1)如延伸海上旅遊期間因郵輪沉沒、火災、自然災難導致意外墮海或被海盜綁架而失蹤超過1年的人身意外保障；(2)因郵輪旅程取消及阻礙保障（包括不能退回的郵輪費用及接駁下一個港口的額外交通費用）； (3)郵輪啟程後保障（包括縮短郵輪旅程及延誤登船保障）；(4)取消岸上觀光點現金津貼及(5)衛星電話費用等，詳情請參閱保單。

會，如你是因為受保事故（例如不可預見的惡劣天氣、天然災難、罷工、工業行動、恐怖主義活動、公共交通工具被騎劫或機件故障、黑色外遊警示等）引致原已安排至出發港口的公共交通工具延誤連續最少8小時，直接導致未能登上原定郵輪以致取消郵輪旅程，你將獲賠償已繳付而未能退回的郵輪旅程費用。 （只適用於已投保「郵輪保障」的受保人）

賠償將按投保計劃內每名受保人及每個取消的觀光點計算，所有觀光點合共賠償將不超過計劃內所列的最高賠償額。（只適用於已投保「郵輪保障」的受保人）

本計劃不會對任何未發生的事故作出賠償。若你在出發前或旅遊途中，因所乘搭的航空公司倒閉導致展開清盤(winding up) 及無法成航而引致損失，保險公司可以按「額外津貼及補償」的保障作出賠償。（只適用於已投保「升級保障」的受保人）

不需要，如受保人在出發前已訂定的旅程在旅程期間，因意料之外的情況或受保人不能控制的事故出現無可避免的延誤，令其無法在受保期內返回香港，保險期限將自動延長最多10天。本自動延長保險期會於自動延長期屆滿時或當該導致無可避免延誤的原因不復存在當日終止，以較早者為準。 

保單持有人或受保人不得為同一旅程投保多於一份中銀集團保險承保的保單。若保單持有人或受保人於中銀集團保險投保多於一份保單，中銀集團保險將視受保人受其中最高保障額的保單所保障。如各保單的保障額相同，中銀集團保險將視受保人受最先發出之保單所保障。中銀集團保險將向受保人或其代表人發還重複支付的保費，而重複投保的保單則由起保日開始作廢。 

如果你在旅遊期間遇到意外，應保持鎮定並立即通知有關機構，如24小時內向當地警方報案、航空公司及旅行社等備案。同時，你應保留所有有關文件的正本，包括報案證明、醫生證明、購買必需品的收據等。旅程完結後30天內向中銀集團保險理賠部遞交已填妥的索賠申請表，並附上各項證明文件及報告。

申請人須於旅程完結後30天內向中銀集團保險提交索償，詳情如下: 

中銀集團保險
客戶服務熱線: (852) 3187 5123
（辦公時間：星期一至五 08:50至17:50, 星期六, 星期日及公眾假期休息）
地址：香港中環德輔道中71號永安集團大廈九字樓—中銀集團保險

提交索償表格方式：於中銀集團保險網頁內列印及填妥「旅遊保險索償表格」，連同所需文件一併寄回中銀集團保險。中銀集團保險可能要求提供額外相關索償文件。請同時參閱保單條款內之「索償注意事項」。

下載索償表格: https://www5.bocgins.com/index.html?url=html/service/download_center.html#service-dc-claim

如你遞交的資料齊全，中銀集團保險將於收悉所有文件後，通知有關賠償決定。如審批賠償申請時需要額外資料或文件，理賠部會以電郵／信件／電話與客戶聯繫。

你需要遞交已填妥的「旅遊保險索償表格」並連同離港及回港證明及下列所需之文件一併交回中銀集團保險。中銀集團保險可能要求提供額外相關索償文件。

人身意外/身亡撫恤金/信用卡保障
醫療報告、意外報告、當地警方報告、死亡證等。如受益人為未成年人仕 (18 歲以下人士)，請提供其代理人/監護人的資料，及有關授權證明文件

醫療及其他費用
列明傷患名稱的醫院帳單及醫療費用收據正本、治療轉介信、醫療報告/檢驗報告（如有）

行李和個人物品
當地／香港警方報告、購買單據、航空公司行李事件報告正本、損壞物品相片及列明損壞原因之維修報價單或不能維修之證明信

行李延誤
購買必需品的單據正本、列明延誤期間的航空公司行李事件報告或公共交通機構證明書

個人錢財
當地警方報告及索償人之口供紀錄副本

旅遊證件及交通票據
當地警方報告、補領旅遊證件／交通票據費用的收據正本、額外住宿費用收據正本（如有）

個人責任
當地警方報告或警方口供記錄（如有）、第三者索償文件

租車自負額
包含詳細條款及細則之租賃協議、租車費用收據正本、租車自負額收據正本

行程延誤
登機證、機票或交通票據副本、由航空公司或公共交通機構發出並列明延誤原因及期間之證明信

取消旅程/縮短旅程
與索償相關之醫院帳單或死亡證、醫生證明信、交通票據、收據及協議書及列明不獲退回之款項的旅程取消或縮短旅程之證明文件正本、有關親屬證明，如結婚證明書、出生證明書等

郵輪保障（自選保障）
1. 旅程取消/阻礙
2. 縮短旅程/延誤登船
3. 取消岸上觀光津貼
4. 衛星電話費用

本計劃保單一經發出便不能取消，保費及保費徵費亦不會獲退回。

當完成保費繳付後，你會即時收到由中銀集團保險發出確認申請的電子郵件, 以及在livi bank app內收到確認信息。保單及條款會以電郵方式由中銀集團保險發出。你亦可於livi bank app內查看你的電子保單。如需以電子以外方式遞送保單及通知書，請聯絡中銀集團保險客戶服務熱線 (852) 3187 5123。（辦公時間：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公眾假期休息）

你可於出發前透過中銀集團保險網頁下載並填妥「批改申請書」後按照表格內之指定途徑交回中銀集團保險，以更改保單資料。

中銀集團保險網址：
https://www5.bocgins.com/index.html?url=html/service/download_center.html#service-dc-correct

對於不擬回港的受保人，此保障將於受保人抵達最後目的地後7天，或原定承保期滿後終止，以較先者為準。

我們會由你的liviSave扣賬繳付保費。

對於 livi 與客戶之間因銷售過程或處理有關交易而產生的合資格爭議（定義見金融糾紛調解計劃的金融糾紛調解中心職權範圍），livi 須與客戶進行金融糾紛調解計劃程序；而有關本計劃的合約條款的任何爭議，請直接聯絡中銀集團保險。

- 關於產品、索償及售後服務之查詢，請聯絡中銀集團保險服務熱線 (852) 3187 5123 (辦公時間：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公眾假期休息）。
- 在旅程期間，如遇上緊急事故，可致電24小時緊急支持熱線(852) 2861 9235即時求助。致電前請先準備投保人的姓名及保單號碼，以便儘快獲得相應的協助。
- 關於網上投保技術性支援之查詢，請致電 （852）2929 2998 或透過線上客服聯繫liviCare。

你可即時致電24小時緊急支援熱線 (852) 2861 9235求助。致電前請準備姓名、身份証號碼、保單或備查編號等資料，以便盡快為受保人提供相應的協助。