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常见问题

你只要符合以下条件，即可轻松开立商业账户： 

•    你的公司在香港注册 
•    所有相关用户需持有香港身份证或内地居民身份证及拥有存款账户 
•    你的公司属单层架构的独资经营、合伙业务或有限公司 
•    你是公司的实益拥有人、董事或最终控制人
实益拥有人: 
•    独资企业的公司拥有人是实益拥有人。
•    而合伙公司的合伙各方都是实益拥有人。
•    至于有限公司，实益拥有人直接或间接地拥有或控制该公司已发行股本、资本或盈利的不少于25%；或直接或间接地有权行使在该公司的投票权的不少于25%，或支配该比重的投票权的行使；或行使对该公司的管理最终的控制权。
董事: 
•    在公司的日常管理和业务营运方面具影响力、已获正式委任的高级成员，并在公司的董事名册上列为现任董事。
最终控制人: 
•    最终控制人可对公司行使最终控制权。

你只要符合以下条件，开户最快可20分钟内完成：

·    以一部智能电话(需运行iOS 10.3 / Android 7.0 或更高版本) 到程序商店内下载livi理慧银行app并依照指示先开立liviSave 存款账户作身份验证之用 
·    继而为你的公司开立商业账户
·    有关申请将发送到账户用户包括实益拥有人、董事或最终控制人的个人 liviSave 存款账户，作申请确认之用 
·    从 liviSave 存款账户缴付申请费 
·    接受我们的审核结果以启动商业账户 

开户全程手机办妥，无需要到分行提交文件!

你无需在开户流程上载任何公司注册文件，但因应个别申请的实际情况，我们可能会要求你提供以下额外文件以作批核：

• 财务报表
• 公司网页或社交媒体帐号
• 粮单／税单
• 发票
• 强积金供款文件
• 商业合同
• 办公室／商铺租约或持有的物业查册资料
• 股东及董事背景资料
• 贸易文件

 

根据你公司的背景，你亦可能需要另外提交下列文件：
成立一年以内的香港公司：
• 发展计划书
• 与客人及供应商的沟通记录
• 股东及董事最近三个月的月结单

 

如拥有非香港董事/股东或非香港关联公司：
• 非香港注册公司资料 营业执照及其公司文件
• 非香港公司最近三个月的月结单
• 非香港公司最近一年度的审核报告
• 主要三个的买家及供应商及其合同与发票
• 货物运送单，如空运及船运之提单及报关单

不论成功开户与否，一般申请费均港币1,200元，特别公司类型可能会产生额外的账户开立费用。

为了验证你的身份并接受你对公司发出的指示，这是必要的。你必须保持 liviSave 账户处于活跃状态。 
有关livi理慧银行如何使用你的个人资料，请参阅livi理慧银行网站或app的个人资料收集声明。

以下可能是导致你无法开户的原因： 

•    你的公司在香港以外地方注册 
•    你的公司架构涉及任何在香港境外注册的实体
•    你不是公司实益拥有人、董事或最终控制人
•    我们无法验证你指定的账户用户，或者他们拒绝了你的申请 
•    你所提供的公司数据未能满足开户要求。请致电(852) 2929-2998联络客服中心，寻求进一步的协助。

有关商业账户申请，我们必需要得到申请表上指定用户的申请确认。我们将在你缴付申请费后立即进行申请审核。 
一般而言，审核将于1工作天内完成。一旦审核结果准备好，我们便会发出电邮并按你的选择的方式以短信/推送通知，通知你启动账户，或需要你提供更多数据作审核之用。 
 

我们注重你的个人资料私隐。我们为提供账户、服务、产品及活动，以及其他在个人资料收集声明所列出的目的，收集及使用你的个人资料及不时与你有关连的其他个人的个人资料。如果你未有提供我们要求的个人资料，我们可能无法提供或继续提供账户、服务、产品或活动。

你可以参阅livi网站或应用程序中的个人资料收集声明并了解我们会如何使用你的个人资料及你查阅及改正你的个人资料的权利。

为了保护你公司权益，我们强烈建议你为公司成员设定不同审批权限以便操作公司账户。

·    账户管理人: 为其中一类授权签署人，拥有全权处理与你的商业账户相关的一切事宜
·    审批人员: 为其中一类授权签署人，拥有处理账户之既定权限 
·    基本用户及账户浏览: 为其中一类账户用户并无任何审批权限 

 有关之详情,可参考服务条件的附录 E。 

根据你的业务营运模式，你可选择指定 1 名或 2 名账户管理人向银行发出指示及同意协议。 
相对而言，2名账户控制人是对账户作更审慎处理的方式。 
 
很抱歉，你不能为你的老板开立商业账户。
我们只接受公司实益拥有人、董事或最终控制人的申请。
我们每次只能处理一个商业账户的申请。 
你可以在成功处理第一个商业账户的申请后提交另一份申请。
开立商业账户流程简单、无需任何文件，快速审批，最快24小时内即可开户！

你账户的详细信息都可以在livi理慧銀行app找到，当中主要分为 4部分： 

1.    主页 > 账户概览、一目了然 
2.    工作站 >账户指示纪录 
3.    交易纪录 >转账进出纪录 
4.    设定 > 查看/更改公司账户及/或成员资料 

在账户启动后，你最多可以增设50名公司成员来操作商业账户。
在申请开户阶段，申请人可增设最多10名公司成员包括实益拥有人、董事和最终控制人。

账户管理人只须按以下步骤即可透过livi理慧銀行app新增公司成员及/或用户：

1.    按「设定」并选择「公司成员」
2.    选择右上角的「新增公司成员图示」，并填写新成员/用户的详细信息
3.    设置指定的公司职务及用户权限并按指示完成

新增账户管理人只限于从目前的审批人员、基本用户及账户浏览人清单中提升。
账户管理人只须按以下步骤即可透过livi理慧銀行app发出指令并提供新授权:

1.    按「设定」并选择「签署设定」
2.    选择「更改签署设定」并按指示完成

当然可以! 
账户管理人只须按以下步骤即可透过 livi理慧銀行app更改审批人员、基本用户及账户浏览：

1.    按「设定」并选择「公司成员」 
2.    选择指定更改成员，并在「用户权限分配」按「更改」 
3.    选择合适的用户权限并按指示完成 
 
如果你想更改现时授权的账户管理人，你可按照以下步骤操作提供新授权以处理此更改: 

1.    按「设定」并选择「签署设定」 
2.    选择「更改签署设定」并按指示完成 

账户管理人只须按以下步骤即可透过 livi理慧銀行app 删除审批人员、基本用户及账户浏览：

1.    按「设定」并选择「公司成员」 
2.    选择指定删除成员，并在页面底部按「删除公司成员」 

当然可以! 
 如果你想更改现时授权的签署安排，账户管理人可透过 livi理慧銀行app提供新授权并按以下步骤处理此更改： 

1.    按「设定」并选择「签署设定」 
2.    选择「更改签署设定」并按指示完成 

当你的公司成員变更时，请实时透过 livi理慧銀行app通知我们。请注意，我们只接受账户管理人发出的变更指令。请按以下步骤发出变更指令：

1.    按「设定」并选择「公司成员」 
2.    选择指定更改成员，并在「公司成员职务」按「更改」 
3.    选择合适的身份并按指示完成 

收到指示后，我们会先进行内部审查及/或公司查册，方可执行你的指示。 

很遗憾，你决定离开我们。
请致电(852) 2929-2998联络客服中心，以作安排。
如欲索取livi Business的账户结余确认或银行确认以供核数之用，请致电(852) 2929-2998联络客服中心，以作安排。索取账户结余确认收费为每账户HK$100，索取银行确认以供核数之用收费为HK$300，详情可参阅服务收费 (商业)。

每日的利息会根据你当日的账户结余及利率计算。计算年利息会以下一年日数为依据（包括闰年和非闰年） ：

•    港币 - 365 天 (包括闰年和非闰年） 

•    人民币 - 360天 

•    美元 - 360天 

你亦可于livi理慧銀行app查阅每月赚取的利息。 

实际利息每月结算一次，并于下月首日存入你的商业账户。 
你的账户存款(包括本金及利息)均受保障，上限为港币500,000 (或等值货币)。 
存款保障计划是一个保障存款人利益的计划，当遇有银行倒闭时，存保计划会向存款人作出补偿。香港的存保计划是根据《存款保障计划条例》成立。假如有存保计划成员银行(“计划成员” )倒闭，存款保障计划会向计划成员每位受影响存款人发放最多港币500,000的补偿。 

我们目前支援港币、人民币和美元存款。

定期存款最低存款额为港币500。
每個livi Business賬于livi 理慧银行的定期存款最高存款额为港10,000,000。
定期存款利率和存款期将会按市场环境调整。你可在任何时间于livi 理慧银行app查看最新定期存款利率和存款期。
账户管理人及审批人员
-开立及审批定期存款 (定期存款金额可以超过用户权限的每日审批限额)
-申请到期前提取
-更改到期指示
-查看定期存款详情
-查看户口结余及交易纪录

基本用户
-开立定期存款

账户浏览
-查看户口结余及交易纪录
你可以在任何时间透过livi 理慧银行app开立定期存款。
你可以选择以下定期存款到期指示:
选择1: 存至活期存款账户: 存款到期时，本金及利息将存至活期存款账户 /
选择2: 续存本金及利息: 本金及利息将于到期日以相同存款期及当天之相关利率续存/
选择3: 续存本金，利息存至活期存款账户: 本金将于到期日以相同存款期及当天之相关利率续存，而利息则存至活期存款账户
你可以在定期存款到期日之前，透过livi 理慧银行app更改定期存款到期指示。
你于提早提取定期存款时必须提取该定期存款中的全部金额。
到期前提取将不获得任何利息，并须按照下列计算方式缴付手续费:

港币：
定期存款本金 x (6.75% – 定期存款年利率*) x 尚余到期日数 / 365 或港币 200 元，以较高者为准

*按开立定期存款当天的利率为准
注：扣除到期前提取手续费后，实际取回本金金额可能少于开立定期存款时的本金金额。
定期存款金额一经确认，不可更改。
商业账户的转账服务包括： 

•    「转数快」实时港币和人民币转账 

•    本地「即时支付结算系统」美元转账 

请注意，livi Business没有提供透过即时支付结算系统转账的跨境交易，及任何跨境汇款服务。

在主页轻按「转账」即可开始。只要使用收款人的手机号码 / 电邮地址 / 账户号码/ FPS ID即可转账。 
一旦你确认转账详情，指示将被执行。根据你公司的设定，可能需要账户管理人或审批人员的批核。 
首先，你必须是一名获授权的人员(如账户管理人 或审批人员)。作为授权人，一旦转账指示被发出便会收到通知，转账指示会在「工作站」待你批核。
你可以审批的转账金额将视乎公司设定的审批类别以及每日审批限额而定。

作为创建者，你可于转账指示被批核及执行前按以下步骤随时取消：

1.    在主页按「工作站」
2.    选取相关指示
3.    并在页面底部按「取消」

通过我们的审查后，每日最高转账限额是港币500,000等值, 此限额由所有货币共享。如果账户管理人需要查看及设定限额，可按以下步骤：

1.    在主页按「设定」 
2.    选择「银行服务」 
3.    选择「每日转账限额」并按指示进行 

审批类别允许账户管理人为审批人员设置并分配权限，以便日常操作。
账户管理人可以依照以下步骤设置最多 5 个审批类别： 

1.    在主页按「设定」 
2.    选择「银行服务」 
3.    选择「审批类别」并按指示进行 

为了好好保护你的账户和商业利益，账户管理人可为每位审批人员设置每日审批限额。
如果账户管理人要设置每日审批限额，可依照以下步骤操作：

1.    在主页按「设定」 
2.    选择「银行服务」 
3.    选择「每日审批限额」并按指示进行 

转账费用是根据其交易渠道、货币及金额而定，详情可参阅服务收费 (商业银行服务)。请注意，收款机构或会就转账征收费用，详情请与收款机构查询。

一般而言，透过「转数快」进行的港币及人民币转账会实时到账，而透过“即时支付结算系统”处理的美元转账则视乎系统的营业时间而定。此外，确实到款时间也要视乎收款机构之安排而有所不同。

我们目前支持港币、人民币及美元转账。

你可随时设立转账指示，惟转账指示执行时间或受你账户的签署安排或系统营业时间而异。

我们的银行编号为388。银行编号是香港银行同业结算有限公司（HKICL）所分配的标识符。即使没有实体分行，所有银行必须在结算系统中有最少一个银行编号。 

账户管理人可依照以下简单步骤: 

1.    于主页轻按「转账」
2.    于右上角选择「转账设定」
3.    按「登记转数快」
4.    按指示用手提电话号码、电邮或 FPS ID 

根据你的签署设定，可能需要另一位账户管理人批核。 

账户管理人可依照以下简单步骤: 

1.    在主页选择「转账」 
2.    于右上角选择「转账设定」 
3.    选择「转账」后轻按「登记转数快」
4.    轻按手机号码、电邮地址或FPS ID后的「更改」，再按「移除」
5.    轻按页面底部的「从「转数快」移除此账户」，并按照说明进行操作 

根据你的签署设定，可能需要另一位账户管理人批核。

若你的账户在连续 24 个月（或本行可能不时设定的其他期间）没有任何交易或活动，账户将成为非活跃户口/ 不动户，并有机会被暂停。

你在24个月内，进行至少一次交易，例如存款或转账。

若你想重新启动你的不动户，请致电24小时客服中心热线(852)2929 2998 办理。
如需销户, 请致电24小時客服中心热线(852)2929 2998办理，并请于销户前结清所有结余及下载并储存所需的账户结单以供日后参考，因在结束账户后你将无法再次在livi 理慧银行app自行查阅结单。

你只要符合以下条件，即可轻松开立理慧商业分期贷款：

•    你的公司在香港注册
•    你的公司运营1年或以上

你只要符合以下条件，即可轻松开立理慧商业分期贷款（中小企融资担保计划）：

•    你的公司在香港注册
•    你的公司需在香港运营1年或以上

不需要实物抵押即可申请，但公司需要提供个人担保。

每月平息是用作计算分期贷款总利息支出的方法。计算方法为：

总利息＝贷款金额 x 月平息 x 还款期。

实际年利率是采用香港银行公会所载的有关指引计算，并已被约至小数后两个位。实际年利率是一个参考利率，以年化利率表示出包括产品的所有适用利率、手续费及收费。此利率会因应你的贷款额、还款期等因素而不同，你可以在灵活贷「私人贷款」计算机、接受贷款，分期详情页查看有关资讯。
「78法则」是一般银行及财务机构用以摊分每期供款额中本金及利息的方法。此方法按还款期数总和分配每期还款额中的本金及利息。利息在每期供款额中所占之比重会随还款期数递减。以12个月还款期为例，利息单位为 (12 + 11 + 10 +… + 3 + 2 + 1 ) = 78。第一期利息比重等于总利息支出的 12 / 78，第二期利息比重等于总利息支出的11 / 78，如此类推，至第12个月等于总利息支出的 1 / 78。
利率根据申请人的财务状况, 信用评级, 和贷款金额而有所不同。
理慧商业分期贷款的手续费为融资额度的0.5%，最少为港币$1,000。
文件的要求会视乎申请金额而有所不同，可以和我们联络以获得详细说明。
批核时间将取决于申请人的财务状况，信用评级，贷款金额和贷款期限等。

一次性提前缴付的担保费会于贷款放款时自动扣除并会依照程序缴交给香港按揭证券有限公司（HKMCI）。 企业可使用HKMCI官方网站（www.hkmc.com.hk）内的中小企融资担保费计算机估算所需担保费。最终收取的担保费金额以HKMCI提供的担保文件中注明为准。

你只需在理慧商业账户预留足够资金，我们便会在还款日当日自动从你的理慧商业账户扣款。
我们会加总你当期所有本商业分期贷款的应还款项，作为你于每期还款日所需缴付的还款金额。

我们会根据你的首次提款日设定每月的还款日。 如果该月没有同一天的日期，则还款日为该月的最后一天。 如果还款日为星期六、日或公众假期，我们亦会在当日自动从你的理慧商业账户扣款。

不会，我们会在还款日当日自动从你的理慧商业账户扣款。

如你需要提前还款, 请提前 7 个历日通知我们。而提前还款需全额还款且支付提前还款额的5%作为提前还款费用。

如有应还款项于到期日未能全数偿还，则需缴付逾期利息。逾期利息将以每年365天为基准（闰年为366天）按日累积直至实际还款日为止。 最低逾期利息为HK$100。另外, 每一次逾期都会产生一个逾期费用港币300元。

你只要符合以下条件，开户最快可5分钟内完成，即可轻松开立存款账户：

 

- 已年满18岁或以上并持有有效香港居民成人身份证
- 香港居民并持有有效香港地址
- 现时身处香港并持有香港手机号码
- 一部配有前后镜头及运行iOS 10.3 / Android 7.0 或更高版本智能电话

 

然后可于程式商店内下载livi 理慧银行app开户。

以下几种原因可能导致你无法开户：

 

- 你未满18岁
- 你已经有存款账户
- 你提供的个人信息没有达到livi 理慧银行开户所需条件。如遇此问题，请拨打（852）2929 2998 与客服联系，寻求进一步的帮助。

完全免费。

一般情况下，你的账户可以立即使用。如果没有即时开通，我们会尽量在2个工作日内与你联系，向你交代申请状况。成功开户后，或申请期间如果需要你补交任何材料，我们会通过短信/电子邮件/电话通知你。

我们会以电邮方式通知有关账户的重要事项。有关livi 理慧银行如何使用你的个人信息，请参阅livi 理慧银行网站或app的个人资料收集声明。

你可随时透过livi 理慧银行app查询最新申请状况。

进行拍照识辨时，你要:
1. 除下所有遮挡面部的配件如帽子，太阳眼镜及口罩。
2. 将眼睛对准圆圈。
3. 当圆圈变绿,请眨眼。
4. 等待倒数，然后再次眨眼。

livi PayLater是循环贷款的信贷产品。

livi 理慧银行暂不接受新的livi PayLater申请，并将于2024年9月26日暂停提供livi PayLater服务，现有客户将不能进行任何新交易，包括分期消费及分期套现。

你必须拥有存款账户方可申请livi PayLater。

livi PayLater的消费分期按月收取手续费。手续费会因人而异，详情可查看产品资料概要及服务收费。
实际年利率是采用香港银行公会所载的有关指引计算，并已被约至小数后两个位。实际年利率是一个参考利率，以年化利率表示包括产品的所有适用利率、手续费及收费。此利率会因应你的贷款额、还款期等因素而不同，你可以在livi PayLater接受贷款，分期详情页查看有关信息。

每笔消费分期付款必须符合以下要求：
- 100 港元或以上（低于此金额将由 存款账户 结算）
- 剩余足够的贷款额度
- 由 livi 确认可接受的支付类型

你可以通过livi app 设置消费最低分期金额和预设还款期。 只需点击 livi PayLater 选项并按照说明进行操作即可。

如果金额低于livi PayLater最低交易金额，交易会从存款账户中直接扣除。如存款账户余额不足，将不能完成消费。

是，所有外币交易都会按有关扣账卡的条款以港币作结算。

每笔消费分期可调整还款期一次，但必须在第一期账单发出前调整。
*分期套现一经接受後，不可调整还款期。

若你发现任何可疑或未经授权的交易，请尽快致电（852）2929 2998 与我们联络。 如需要提出退款申请（Chargeback），请于2024年12月31日或之前提出及申请。你亦可于我们网页上的“争议交易申请表格”中找到更多与退款机制相关的详情。

经app提出申请步骤如下：
1. 于交易详情页轻按“取得协助”
2. 轻按“提出争议”
3. 按屏幕上的指示如实填写相应资料并提供所需文件

如需协助，请致电（852）2929 2998 或透过在线客服联系客服中心。
（你可以参考 livi 理慧借记万事达卡的常见问题了解更多详情。）

若我们收到商户或其收单机构因你成功退款而退回的款项，我们会将该等款项存入你的存款账户。你可以选择使用该笔款项全数提前偿还（但不可部分偿还）相应的livi PayLater提款，而在此种情况下我们将豁免提前结清费用。你亦可保留该等款项并依据你的livi PayLater原有还款计划继续还款。
 
分期套现是livi PayLater的一个功能，让你可以从livi PayLater 贷款额度内提取贷款，并可选择3-60个月分期还款，无需额外批核。

每月平息是用作计算分期套现贷款总利息支出的方法。计算方法为：

总利息＝贷款金额 x 月平息 x 还款期。
 

「78法则」是一般银行及财务机构用以摊分每期供款额中本金及利息的方法。此方法按还款期数总和分配每期还款额中的本金及利息。利息在每期供款额中所占之比重会随还款期数递减。以12个月还款期为例，利息单位为 (12 + 11 + 10 +… + 3 + 2 + 1 ) = 78。第一期利息比重等于总利息支出的 12 / 78，第二期利息比重等于总利息支出的11 / 78，如此类推，至第12个月等于总利息支出的 1 / 78。

当你的分期套现得到确认和接受后，资金将立即存入你的存款账户。 你可以通过 livi app将你的贷款“转账”到指定的收款人账户。

每个月的账单里会显示你的还款额，你可主动还款，或在存款账户预留足够资金，在还款日会自动从你的存款账户扣款 。
每月10日为该期账单的还款日。如果是星期六、星期日或公众假期，我们仍会在同一天自动从您的存款账户中扣除金额。
你可以为任何一笔消费分期及/ 或分期套现一次性提前偿还所有欠款、利息及手续费，但不接受部分还款。提前还款是指全额偿还未偿还的贷款本金和任何应付利息。提前结清费用为提前偿还本金的3%的手续费。（注：在优惠期内，你可获豁免提前结清手续费，直至另行通知。）
而分期套现会根据78规则计算每月还款的利息和本金的比例。详情可查看产品资料概要及服务收费。
 
如果不能在到期日全额偿还到期应付欠款，我们将收取逾期还款利息和逾期费用。 逾期还款利息自有关付款到期日起按日计算，按未付本金金额计算。 若客户逾期10天而未偿还本金为HKD10,000，则逾期还款利息为HKD98.63及逾期费用HKD300。（注：逾期费用为每月HKD300综合费用或到期应付的分期还款，以较低者为准。livi 理慧银行可能会不时调整费用。）

livi 理慧银行app即可轻松更改通讯地址：

 

1. 点击首页右上角“个人设定”
2. 选择“个人信息”然后输入“账户密码”
3. 选择“地址”并在“通讯地址”点击“更改”
4. 更改地址后点击“下一步”即可

如果要更改手机号码，你必须在绑定livi 理慧银行账户的手机上开启流动保安编码：

 

1. 按“主页”右上角的按钮，进入“个人设定”页面
2. 按“个人信息”后选择“手机号码”
3. 按“更改手机号码”和验证你的账户密码
4. 输入你的新手机号码并按“继续”
5. 输入我们刚发送到你新手机号码的验证码

通过livi 理慧银行app即可轻松查看你的电子月结账单：

 

1. 于主页选择“交易记录”页面

2. 选择“月结单”

3. 选择你想查看的年份和月份即可浏览月结账单

 

你亦可以点击“下载”将月结账单保存到你的设备。

月结账单一般在每个月的首日发出。当月结单準備好，我们会发出通知。

为了节约用纸，我们只提供电子月结单。如果你需要纸质账单，请拨打（852）2929 2998 与客服联系。

你可以查找最多7年前的月结账单。

为保障你的账户安全，在进行高风险交易时，livi 理慧银行会以流动保安编码核实你的身份。只需按照系统指示设定6位数字的PIN码，即可轻松启用流动保安编码。“ PIN码”并不等于你的登入密码，它旨在提供更高的安全性。在进行转账和其他高风险交易时系统会需要你启用流动保安编码用以进行后续操作。

1. 在“主页”按右上的按钮进入“个人设定”页面
2. 按“App设定”后选择“流动保安编码”
3. 按“更改账户密码”并按照说明进行操作

你的登录密码须符合以下条件：

- 包含8-16位字元
- 包含数字、大写字母、小写字母、特殊符号（!@#$%^&）中至少三种字元
- 不包含3个或以上连续相同的字元（例如：333、bbb）

你可以通过以下两种方法重设登录密码：

 

方法1：

在“登录”页面，按“忘记密码？”进行重设。

 

方法2 :

1. 在“主页”按右上角按钮进入“个人设定”页面
2. 按“App设定”然后选择 “登录密码”
3. 按“更改登录密码”并按照说明进行操作

为确保你的账户安全，在进行高风险交易时，你需要输入账户密码以核实交易。

 

启用流动保安编码：

1. 按“主页”右上角按钮进入“个人设定”页面
2. 按“App设定”然后选择 “流动保安编码”
3. 按“账户密码”并按说明进行操作

启用生物识别代替登录密码：

1. 按“主页”右上角按钮进入“个人设定”页面
2. 按“App设定”然后选择 “登录密码”
3. 按“生物认证”并按说明进行操作

 

启用生物识别代替流动保安编码：

1. 按“主页”右上角按钮进入“个人设定”页面
2. 按“App设定”然后选择 “流动保安编码”
3. 按“生物认证”并按说明进行操作

如果你想终止存款账户，请到livi 理慧银行app里的“个人设定”页面，选择“银行服务设定”，再按“终止服务”然后跟随指示完成。

为优化我们的服务，本行会定期进行系统提升和维护。我们的定期系统维护时间是香港时间每星期六上午4时到上午8时。在此期间，部分livi 理慧银行app上的服务将会受到影响。

你只要符合以下条件，即可轻松开户：

- 已年满18岁
- 持有有效内地居民身份证（证件有效期需剩余至少6个月）
- 持有有效往来港澳通行证（证件有效期需剩余至少6个月）
- 持有有效内地手机号码（可接收香港短讯及接听电话）及内地地址
- 开户时身处香港
- 持有由国家移民局签发的有效出入境纪录（如需要）
- 持有前后镜头及运行iOS 12 / Android 7.0 或更高版本的智能电话
 

开户完全免费！

开户后，你可以享受以下银行服务：

•    多币种存款（港元、人民币及美元）
•    香港本地转账
•    转数快缴费
•    二维码支付
•    柜员机二维码提款
•    查阅电子月结单及交易记录

是的，申请开户时，你必须身处香港境内。

请确保你的内地手机号码已开通香港地区的漫游服务，同时手机已打开漫游功能，详情请向你的网络供应商查询。

iOS用户:

从苹果 App Store下载

安卓用户:

从Google Play下载

 

如果你的手机没有预载Google Play，你也可以从本行网页下载livi app 的Android应用程式套件（APK）档案，并按以下步骤安装应用程式：

1. 打开APK档并进行安装
2. 如提示「安装不明的应用程式／未知的来源」，选择「允许」
3. 按指示完成安装
4. 前往「设定」并关闭「安装不明的应用程式／未知的来源」

请向你的网络供应商查询收费详情。

一般情况下，你的账户可以立即使用。如果没有即时开通，我们会尽量在2个工作日内与你联系，向你交代申请状况。当你的户口准备好，或期间有任何需要你补交的资料，我们会透过短讯/电邮/电话通知联络你。

以下几种原因可能导致你无法开户：

- 你未满18岁
- 你开户时并非身处香港
- 你提供的国家移民局出入境纪录无效
- 你已经有livi理慧银行存款账户
- 你提供的个人信息没有达到开户所需条件。如遇此问题，请拨打（852）2929 2998 或4001200099与客服联系，寻求进一步的帮助。
 

我们注重您的个人资料私隐。我们为提供账户、服务、产品及活动，以及其他在个人资料收集声明所列出的目的，收集及使用您的个人资料及不时与您有关连的其他个人的个人资料。如果您未有提供我们要求的个人资料，我们可能无法提供或继续提供账户、服务、产品或活动。

您可以参阅livi网站或应用程序中的个人资料收集声明并了解我们会如何使用您的个人资料及你查阅及改正您的个人资料的权利。

定期存款最低存款额为港币500 / 人民币 500 / 美元 100。 

每位客户于livi 理慧银行的定期存款最高存款额为港币10,000,000 / 人民币 10,000,000 / 美元 1,000,000。 

定期存款期数将会按市场环境调整。你可在任何时间于livi 理慧银行app查看最新定期存款期数。

定期存款年利率将会按市场环境调整。你可在任何时间于livi 理慧银行app查看最新定期存款年利率。

你可以在任何时间透过livi 理慧银行app开立定期存款。

你可以选择以下定期存款到期指示: 

选择1: 存至活期存款账户: 存款到期时，本金及利息将存至活期存款账户 /
选择2: 续存本金及利息: 本金及利息将于到期日以相同存款期及当天之相关利率续存/ 
选择3: 续存本金，利息存至活期存款账户: 本金将于到期日以相同存款期及当天之相关利率续存，而利息则存至活期存款账户
 

你可以在定期存款到期日之前，透过livi 理慧银行app更改定期存款到期指示。

你于提早提取定期存款时必须提取该定期存款中的全部金额。

到期前提取将不获得任何利息，并须按照下列计算方式缴付手续费:

港币：

定期存款本金 x (6.75% – 定期存款年利率) x 尚余到期日数 / 365 或港币 200 元，以较高者为准

人民币: 

定期存款本金 x (6.75% – 定期存款年利率) x 尚余到期日数 / 360 或人民币 200 元，以较高者为准  

美元：  

定期存款本金 x (6.75% – 定期存款年利率) x 尚余到期日数 / 360 或美金 30 元，以较高者为准 

定期存款金额一经确认，不可更改。

每日的利息会根据你当日的账户余额和利率计算。计算年利息率会以下一年日数为依据：

  • 港币 - 365 天 (包括闰年和非闰年）
  • 美元及人民币 – 360天

你亦可以在livi 理慧银行app查看昨日赚的利息和本年累计利息。

实际利息每个月结算一次，并会在下个月的首日存入你的存款账户。

存款保障计划是一个保障存款人利益的计划，当遇有银行倒闭时，存保计划会向存款人作出补偿。香港的存保计划是根据《存款保障计划条例》成立。假如有存保计划成员银行(“计划成员” )倒闭，存保计划会向计划成员每位受影响存款人的合资格存款发放最多港币五十万元的补偿。

你的账户存款(包括本金及利息)均受保障，上限为港币500,000元。

livi理慧银行的转账服务包括： 

- 「转数快」实时港币和人民币转账 
- 透过「即时支付结算系统」进行本地银行转账 
•    由其他本地银行转至livi理慧银行: 港币, 美元及人民币 
•    转账至其他本地银行: 美元 
- 小额转账 
- 预设转账 
- 快速存入 

在主页轻按「转账」即可开始。只要使用收款人的手机号码、电邮地址、账户号码、FPS ID（「转数快」识别码）或信用卡号码即可转账。

•    透过“转数快”进行的转账: 透过“转数快”转账会即时到账。但确实到款时间则要视乎收款银行之安排。


•    透过“即时支付结算系统”进行的转账: 在正常情况下，如在银行指定的截止时间之前提交转账指示，该转账则会在同一工作日被处理。如在截止时间之后或于星期六，日或公众假期期间提交转账指示，本行则会于下一个工作日处理该转账指示，而实际收款时间将取决于收款银行的安排。


•    预设转账指示会在当日的上午9时至中午12时处理，在此时间段后取消指示则可能无法取消当日的预设转账。

你的每日最高转账限额是港币500,000元等值, 此限额由所有货币共用。如果需要调整限额，你可以： 

1. 在主页轻按「个人设定」 
2. 选择「银行服务设定」 
3. 选择「转账限额」并按指示进行调整 

暂时只支持港币，美元及人民币转账。

•    透过“转数快”进行的转账: 我们于任何时候都可为你提供即时转账服务，包括周末及公众假期。


•    透过“即时支付结算系统”进行的转账: 星期一至星期五(公众假期除外)，上午八时三十分至下午三时递交之转账指示，该转账则会在同一工作日被处理。如在截止时间之后或于星期六，日或公众假期期间提交转账指示，本行则会于下一个工作日处理该转账指示。

1. 于主页轻按“个人设定”

2. 选择“银行服务设定”

3. 选择“转账”后轻按“登记转数快”

4. 按照说明用手机号码、电邮地址或香港身份证登记“ 转数快”

 

请注意: 如以香港身份证登记“转数快”，你只能接收由合资格机构（例如：合资格的企业或香港政府）发出的款项。

所有转账都是免费的。但是收款银行可能会根据不同情况收取费用。 请联系收款银行以了解收费详情。

小额转账是一个简单方便的转账方法。只要累计转账额不超过你设定的上限（每天最高为港币等值10,000元，现时小额转账服务只支援港币和人民币转账交易，而此限额则由港币和人民币的小额转账交易共用），均可一键转账，无须花时间进行双重身份认证。

快速存入可以让你绑定名下其他银行账户（目前仅适用于香港本地用户），以便你可以轻易转账到你的存款账户。

1. 在主页轻按“个人设定” 
2. 选择 “银行服务设定”
3. 选择“转账”
4. 选择“快速存入”，并按照说明进行操作

 

请确保你名下其他银行账户有足够资金用于快速存入，以避免转账银行因余额不足而收取的手续费用。

我们的分行编号为756。分行编号是香港银行同业结算有限公司（HKICL）所分配的识别码。即使没有实体分行，所有银行必须在结算系统中有至少一个分行编号。

1. 在主页选择“个人设定”
2. 选择“银行服务设定”
3. 选择“转账”后轻按“登记转数快”
4. 轻按手机号码或电邮地址后的“更改”，或香港身份证后的“移除”
5. 轻按页面底部的“从“转数快”移除此账户”，并按照说明进行操作

1. 在主页选择“个人设定”
2. 选择“银行服务设定”
3. 选择“转账”后轻按“预约转账”
4. 选择需要取消的预约转账指示，点击“更改”
5. 轻按页面底部的“取消此转账”，并按照说明进行操作

1. 在主页选择“个人设定”
2. 选择“银行服务设定”
3. 选择“转账”后轻按“绑定银行账户”
4. 选择对应已绑定的他行银行户口进行解绑

1. 在主页选择“个人设定”
2. 选择“银行服务设定”
3. 选择“转账”后轻按“快速存入”
4. 选择需要取消的快速存入指示然后轻按“更改”
5. 轻按页面底部的“取消此快速存入”，并按照说明进行操作

现时你可以透过“转数快”转账至指定银行的信用卡。当中包括：

 

  • 渣打银行(香港)有限公司

  • 香港上海汇丰银行有限公司

  • 中国建设银行(亚洲)股份有限公司

  • 中国银行(香港)有限公司

  • 东亚银行有限公司

  • 星展银行 (香港)有限公司

  • 中信银行(国际)有限公司

  • 招商永隆银行有限公司

  • 恒生银行有限公司

  • 上海商业银行有限公司

  • 华侨永亨银行有限公司

  • 大新银行有限公司

  • 创兴银行有限公司

  • 中国工商银行(亚洲)

  • 富邦银行(香港)有限公司

  • 花旗银行(香港)有限公司

  • 交通银行(香港)有限公司

 

部分指定信用卡发卡机构及银行的卡种或不支持此服务，详情请向发卡机构查询。

部分银行允许用户透过转数快以港币转账至其人民币信用卡账户并于该行进行货币兑换以作还款，惟实际情况按个别发卡银行处理而异，详情请向发卡银行查询。
款项存入收款人信用卡账户的实际时间视乎发卡银行的处理而有所不同，详情请向发卡银行查询。我们建议你提前作出还款安排，以免被发卡银行征收任何因逾期还款而引起的额外费用。

点击首页的支付按钮，即可开启二维码支付功能。

开启二维码支付后，可以按主页上的“支付”键以显示二维码，然后向商户展示。

1.    在主页轻按“个人设定”
2.    选择“银行服务设定”
3.    选择“二维码支付” 后轻按“二维码设置”
4.    选择“香港境外二维码支付” ，然后轻按开关启用
5.    设定使用香港境外二维码支付的有效期

你可在全港超过50,000间和超过40个国家和地区（包括中国内地、澳门、日本、韩国及泰国等）支援银联二维码支付的商店以二维码支付付款。

所有二维码支付的交易均以港币结算，外汇汇率会根据银联国际当日的外汇汇率计算。你毋须提前兑换外币，也没有任何外币兑换费用。
每笔外币交易将被收取1% 的外币交易费用。 使用港币进行的交易不会被收取任何额外费用。

- 二维码具有时效性且一次有效
- 安全系统会阻止可疑交易
- 二维码只用于支付予商户时出示，切勿与他人分享

可于银行服务设定中进入“二维码支付”页面，然后选择“暂停二维码支付”。暂停之后将不能进行任何交易。如果想注销你的二维码支付，请拨打（852）2929 2998 与客服联系。

若你发现任何可疑或未经授权的交易，请尽快致电（852）2929 2998 联络客服。如需要提出退款申请（Chargeback），请下载及填妥 “争议交易申请表格”，根据表格上列明的方法将表格连同证明文件邮寄给我们。

收到你提交的争议申请后，我们将代表你就有关交易向商户的收单机构提出争议，并要求退款。若商户或其收单机构接纳我们的要求并退还该笔交易金额，我们将向你退回相关款项。

在收取所有相关证明文件后，争议交易的处理时间一般需要大约60至90天，具体视乎争议的复杂程度而有不同。如有需要，我们有可能会联络你以获取额外文件或以作跟进。

如果申请成功，退回款项将会存入你的livi 理慧银行账户。如经调查后，相关的交易争议被确认为无效，我们保留收取每项交易港币 50元手续费的权利。

退款保障是卡组织为顾客提供的保障机制。一般来说，顾客以卡一笔过预缴款项，如果因为商户倒闭未能提供所购买的服务，或货不对办等，顾客便可以要求发卡银行协助申请退款。退款申请必须于结单日期后的60天内提出。

顾客可能需要提供交易单据、合约等资料；及必须符合个别卡组织的退款规则，包括在退款保障的追溯期内提出退款要求。

理慧灵活贷「私人贷款」是私人贷款产品，贷款额高达HKD1,000,000和还款期最长60个月。你只需申请一次，便可以从已偿还的本金中再次加借，无需额外申请或批核。

理慧灵活贷已更名为理慧灵活贷「私人贷款」。请你放心，该产品的所有利率、收费、条款，以及你目前享有的其他权益同优惠均保持不变。
申请人需为香港居民并拥有存款账户，只要你有工作收入证明即可申请。如果你是livi 理慧银行的全新客户，申请时会为你同步建立存款账户作放款及每月还款之用。
理慧灵活贷「私人贷款」的还款期数由3个月起至最长60个月，你可以选择3、6、12、18、24、30、36、48或60个月的还款期。
我们会向信贷数据服务机构查阅你的信贷报告，作审批贷款用途。
当确认和接受贷款后，资金会实时存入你的存款账户。
你可以透过livi 理慧银行app「转账」到指定的收款人账户。提提你，每日最高转账限额是HKD500,000等值，如你需要转出HKD500,000以上金额，请安排分开转出。

每月平息是用作计算分期贷款总利息支出的方法。计算方法为：

总利息＝贷款金额 x 月平息 x 还款期。

实际年利率是采用香港银行公会所载的有关指引计算，并已被约至小数后两个位。实际年利率是一个参考利率，以年化利率表示出包括产品的所有适用利率、手续费及收费。此利率会因应你的贷款额、还款期等因素而不同，你可以在灵活贷「私人贷款」计算机、接受贷款，分期详情页查看有关资讯。
「78法则」是一般银行及财务机构用以摊分每期供款额中本金及利息的方法。此方法按还款期数总和分配每期还款额中的本金及利息。利息在每期供款额中所占之比重会随还款期数递减。以12个月还款期为例，利息单位为 (12 + 11 + 10 +… + 3 + 2 + 1 ) = 78。第一期利息比重等于总利息支出的 12 / 78，第二期利息比重等于总利息支出的11 / 78，如此类推，至第12个月等于总利息支出的 1 / 78。

应还款项和还款日可在灵活贷「私人贷款」卡片查看，你只需在存款账户预留足够资金，我们便会在还款日当日自动从你的存款账户扣款。
我们会加总你所有分期贷款的应还款项，作为你于每期还款日所需缴付的还款金额。另外，我们会根据你的首次提款日的日数设定每月的还款日。如果该月没有同一天的日数，则还款日为该月的最后一天。如果还款日为周六、周日或公众假期，我们亦会在当日自动从你的存款账户扣款。

如有应还款项于到期日未能全数偿还，则需缴付逾期还款费用和逾期利息。逾期利息由相关款项到期日起以未偿还的本金款项按日累计。例如：客户逾期10天、未偿还本金是HKD10,000，逾期利息则为HKD98.63和逾期还款费用为HKD300.00。
在还款过程中，若你在偿还贷款义务上遇到任何困难，请致电（852）2929 2998 联络客服中心，以寻求进一步协助。
你可以提前清还未偿还的全部贷款，我们并不会向你收取任何手续费，但不能选择清还部份贷款。提前还款需清还余下未偿还的贷款本金及截至该期的应还利息。
 可以，只要你的首笔分期贷款已经偿还3个月或完成提前还款，便可在即时加借金额内进行提款。加借贷款的还款日期与你原来的还款日一样。若加借当日距离还款日相差20日或以內，加借贷款的第一个还款日则顺延一期（1个月）。
你可透过理慧灵活贷「私人贷款」的「加额及提款」功能，申请高于现时可用信用限额的贷款额。一经批核，你的信用限额将获提升至高达HKD1,000,000。
「提款」功能是指从现有理慧灵活贷「私人贷款」信用额即时加借，无需批核，款项将立即存入你的存款账户。而「加额及提款」功能供客人申请高于现时可用信用限额的金额，申请时需提供最新的个人资料，并会因应个别申请的实际情况，本行或会要求你提供入息与住址证明以作批核。一经批核，贷款金额将存入你的存款账户，而且你的信用限额将获提升。
在还清所有贷款后，你可以致电（852）2929 2998 联络客服中心，申请终止贷款账户。
理慧灵活贷「结余转户」是私人贷款产品，贷款额高达HKD2,000,000，还款期最长72个月。你只需申请一次，便可以将你于不同银行或财务机构的卡数及贷款账户集中处理，由专人为你度身订造定额分期还款方案，节省利息支出。此外，你可根据你的需要，同时申请一个循环贷款账户（即理慧灵活贷「私人贷款」）提取一笔额外循环备用现金，有关款项将存入你的存款账户。
申请人需为香港居民并拥有存款账户，只要你有工作收入证明即可申请。如果你是livi 理慧银行的全新客户，申请时会为你同步建立存款账户作放款及每月还款之用。
你可透过理慧灵活贷「结余转户」偿还一般信用卡或私人贷款账户之结欠，但不能偿还livi PayLater或理慧灵活贷「私人贷款」。
你需提供相关的信用卡或贷款还款账户证明 （如月结单）、收入证明及地址证明（如适用）。
理慧灵活贷「结余转户」贷款金额可高达HKD2,000,000。
理慧灵活贷「结余转户」的还款期数由3个月起至最长72个月，你可以选择3、6、12、18、24、30、36、48、60或72个月的还款期。
我们会向信贷数据服务机构查阅你的信贷报告，作审批贷款用途。
你可以透过livi 理慧银行 app转账到指定的收款人账户。提提你，每日最高转账限额是HKD500,000等值，如你需要转出HKD500,000以上金额，请安排分批转账。
月平息是用作计算分期贷款总利息支出的方法。计算方法为：
总利息＝贷款金额 x 月平息 x 还款期。
实际年利率是采用香港银行公会所载的有关指引计算，并已被约至小数后两个位。实际年利率是一个参考利率，以年化利率表示包括产品的所有适用利率、手续费及收费。此利率会因应你的贷款额、还款期等因素而不同，你可以在灵活贷「结余转户」计算机、接受贷款及分期详情页查看有关资讯。
「78法则」是一般银行及财务机构用以摊分每期供款额中本金及利息的方法。此方法按还款期数总和分配每期还款额中的本金及利息。利息在每期供款额中所占之比重会随还款期数递减。以12个月还款期为例，利息单位为 （12 + 11 + 10 +… + 3 + 2 + 1 ） = 78。第一期利息比重等于总利息支出的 12 / 78，第二期利息比重等于总利息支出的11 / 78，如此类推，至第12个月等于总利息支出的 1 / 78。
如有应还款项于到期日未能全数偿还，则需缴付逾期还款费用和逾期利息。逾期利息由相关款项到期日起以未偿还的本金款项按日累计。例如：应还款项逾期10天、未偿还本金是HKD10,000，逾期利息为HKD98.63，逾期还款费用则为HKD300.00。
在还款过程中，若你在偿还贷款上遇到任何困难，请致电 (852) 2929 2998 联络客服中心，以取得协助。
应还款项和还款日可在livi 理慧银行app的贷款卡片查看，你只需在存款账户预留足够资金，我们便会在还款日当日自动从你的存款账户扣款。
我们会加总你所有分期贷款的应还款项，作为你于每期还款日所需缴付的还款金额。另外，我们会根据你的首次提款日的日数设定每月的还款日。如果该月没有同一天的日数，还款日则为该月的最后一天。如果还款日为周六、周日或公众假期，我们亦会在当日自动从你的存款账户扣款。
你可以提前清还未偿还的全部贷款，但不能选择清还部份贷款，提前还款需清还余下未偿还的贷款本金及截至该期的应还利息。我们亦会于你提前还款时向你收取还款本金之2%作提前还款费用。
这意味着你目前持有的理慧借记万事达卡自2024年9月26日起将无法再进行消费支付。 如你早前透过理慧借记万事达卡登记任何定期付款，自动转账或电子直接付款授权等服务，请尽快与商户安排其他付款方式，以免被对方征收不必要的额外费用。
你仍可以于livi 理慧银行app内的月结单查阅已完成交易的交易详情。 

livi 理慧借记万事达卡 是一张理慧银行发行的万事达卡®虚拟借记卡。在使用这张卡时，将直接从你的 存款账戶 储蓄账户扣款，付款记录可于 理慧银行app 交易纪录页或月结单内查看。

 

由于这是一张虚拟卡，该卡将只会发卡到你的 livi 理慧银行app 中。

1. 于主页轻按 “银行卡”；

2. 轻按“详细资料”；

3. 用账户密码通过验证后即可看到卡号、有效日期及安全码；

4. 登入你的电子钱包并贴上以上信息；

5. 按屏幕上的指示完成添加卡到电子钱包。

livi 理慧借记万事达卡 既可以在实体商店使用，也可以在网上商店使用。 

你可以把 livi 理慧借记万事达卡 加到Apple Pay或Google Pay电子钱包进行付款。 接受 livi 理慧借记万事达卡 的实体商店通常会贴Mastercard、Apple Pay或Google Pay的标识。

你也可以在网上商店使用 livi 理慧借记万事达卡，卡号等信息可以在 livi 理慧银行app 的“银行卡”页面找到。

支持万事达卡、Apple Pay或Google Pay的商户即接受 livi 理慧借记万事达卡。

livi 理慧借记万事达卡 的最高交易限额为每日港币50,000元。你可以在 app 的“银行卡”页面调整或查看你的每日交易限额。

你可以在 livi 理慧银行app 内或 livi 理慧银行 网站上查看服务收费。

Apple Pay为 Apple Inc. 商标，已于美国及其他国家／地区注册。
Google Pay为 Google LLC 的商标。

下面是使用 livi 理慧借记万事达卡 时的注意事项：

  • - 请不要与他人分享 livi 理慧借记万事达卡 卡号码、有效期和安全码；
  • - 请不要以手写或者电子方式保存你的上述资料；
  • - 请不要把 livi 理慧借记万事达卡加卡到不属于你的电子钱包里面；
  • - 如遇可疑或欺诈交易，请立即联系客服中心；
  • - 注意检查您的交易通知、交易纪录和月结单；
  • - 采取必要的措施保护你的手机和个人资讯的安全，你可以参考在 livi 理慧银行 服务条款里面提及的安全措施。

 

如果你想取消 livi 理慧借记万事达卡 上的常行指示和直接扣账授权，请直接联系有关商户取消有关交易。

你可以直接从 Apple Pay 或 Google Pay 里面移除 livi 理慧借记万事达卡。

建议你自行与有关商户联络安排其他付款方式。

请立即致电客服中心报失手机，我们会暂停你的 livi 理慧借记万事达卡的所有交易。你应同时从 Apple Pay 和 Google Pay 移除你的 livi 理慧借记万事达卡。如果你并没有进行欺诈行为或重大过失，或者没有在超出合理的时间通知我们，你将不需要为未经授权的 livi 理慧借记万事达卡交易负责。

你可以使用“Find my iPhone” app (Apple)，或到https://pay.google.com/(Google)暂停或永久移除你的 Apple Pay 或 Google Pay 付款方式。详情请参考https://www.apple.com/hk/apple-pay/ 或https://pay.google.com/intl/zh_hk/about/。

于主页的 存款账户 下面轻按卡图标即进入“银行卡”，选择“暂停 万事达卡”。暂停之后将不能进行任何交易。如想取消 livi 理慧借记万事达卡，请致电（852）2929 2998 联系客服中心。

若你发现任何可疑或未经授权的交易，请尽快致电（852）2929 2998 与我们联络。 如需要提出退款申请（Chargeback），请于2024年12月31日或之前提出及申请。你亦可于我们网页上的“争议交易申请表格”中找到更多与退款机制相关的详情。

经app提出申请步骤如下：
1. 于交易详情页轻按“取得协助”
2. 轻按“提出争议”
3. 按屏幕上的指示如实填写相应资料并提供所需文件

如需协助，请致电（852）2929 2998 或透过在线客服联系客服中心。

退款保障是卡组织为顾客提供的保障机制。一般来说，顾客以卡一笔过预缴款项，如果因为商户倒闭未能提供所购买的服务，或货不对办等，顾客便可以要求发卡银行协助申请退款。退款申请必须于结单日期后的60天内提出。

顾客可能需要提供交易单据、合约等资料；及必须符合个别卡组织的退款规则，包括在退款保障的追溯期内提出退款要求。

收到你提交的争议申请后，我们将代表你就有关交易向商户的收单机构提出争议，并要求退款。若商户或其收单机构接纳我们的要求并退还该笔交易金额，我们将向你退回相关款项。

在收取所有相关证明文件后，争议交易的处理时间一般需要大约60至90天，具体视乎争议的复杂程度而有不同。如有需要，我们有可能会联络你以获取额外文件或以作跟进。

如果申请成功，退回款项将会存入你的存款账户。如经调查后，相关的交易争议被确认为无效，我们保留收取每项交易HKD50手续费的权利。

投保前需要开立livisave户口，过程简单快捷，大概只需5分钟，立即开立livisave户口进行投保！

即使app内不再显示保单文件，只要你的保单仍然是生效状态，你仍然受到保障。关于保单的受保期或其他资料，你可透过联络承保保险公司的客户服务热线或者登入保险公司网站浏览。

livi只可以提供2024年6月19日之前的申请状态。如查询最新的申请状态及保单状态，理赔结果，电子保单副本等，你可直接联络保险公司客户服务热线查询。

关于保单号码，受保期或其他资料，你可透过联络承保保险公司的客户服务热线或者登入保险公司网站浏览你的电子保单。屆时你可向保险公司提供保单号码或者投保时的个人资料，让保险公司更快了解你过往的投保纪录。

 

现在游保障计划

请登入中银集团保险平台 https://www.bocgins.com/，或联络中银集团保险服务热线 (852) 3187 5123（办公时间：星期一至五 08:50至17:50，星期六、星期日及公众假期休息）。

 

三年保储蓄保险计划

请登入中银人寿平台 https://www.boclifeonline.com/，或联络中银人寿保险服务热线 (852) 2862 9816（办公时间：星期一至五09:00至17:50，星期六09:00至13:00，星期日及公众假期休息）。

 

易安心家居保 及 毛孩宠物保

请联络保特保险服务热线 (852) 2603 9435（办公时间：星期一至五09:00至18:00，星期六09:00至13:00，星期日及公众假期休息）。

因保险产品及服务方面的最新调整，于6月19号起，"我的保单"将不会保留保单文件。如你想查阅保单详情，你可参照我们较早就有关安排的服务更新通知了解更多。

由2018年1月1日起，保险业监管局（「保监局」）将根据《保险业（征费）规例》及《保险业（征费）令》，透过保险公司向保单持有人收取保费征费，以支持保监局的营运。保单持有人须按适用的保费征费率及征费上限缴付征费。

根据保险公司的支付系统，你可以选择使用你自选的支付方式，无需绑定livi Mastercard作支付保费。

储蓄保的最后申请提交时间是2024年4月30日。请留意，保费需于申请提交后30天内缴交。
你只需要1.) 介乎18岁至64岁，2.)非美国国籍及「居留司法管辖区」为美国，3.)有效的香港永久性居民身份证/香港居民身份证/中华人民共和国居民身份证持有人，  4.) 非日本通讯/住宅地址， 5.) 身处香港境内 ，就可以透过livi 理慧银行APP进行投保。
当你的保单被成功批核及签发后，由你提交申请当天的日期开始，你将会获得保单保障。如提交申请当天的日期为某月份之第29至31日(包括首尾两天)，保单日期(即保单生效日期)将会自动调整至该月的第 28 日。
不可以，投保时保单持有人及受保人必须为同一人。
一般而言，＂冷静期＂是指保单或《通知书》交予投保人（或投保人的代表）起计的21天（以较先者为准），投保人应于＂冷静期＂内细阅保单条款，确认有关计划切合需求。于＂冷静期＂内，投保人有权要求退保并取回已缴付的保费。按个别保单条款，保费退款或会按市场价格作调整。
保单签发后将不能增加保费额。有关本计划之最高保费，请参阅产品小册子或保单条款。
你可透过登入中银人寿电子保单服务平台 eService (https://www.boclifeonline.com/online/mobile/eserviceLogin.do) 来查阅相关保单资料或递交指定的保单更改申请。 

保单将于保单期满后的第一个工作天发放期满金额。中银人寿会于保单期满日的大约一个月前通知保单持有人作出发放期满金额的指示。如无明确指示，期满金额会转账至客户用作缴付保费的银行账户。如未能成功转账，付款会以保单货币支票支付。为更有效、安全和快捷地收取保单期满金额，你可于保单期满日的至少两星期前向中银人寿作出发放期满金额的指示，例如以个人单独持有之livi 理慧银行的账户收取，比收取支票更为方便。请注意，不能以联名账户收取期满金额。


你可以于中银人寿的网址(https://www.boclife.com.hk/sc/support/useful-forms.html)下载并填妥「提款申请表」来作出期满金额领取安排的指示，并确保申请表在保单期满日至少两星期前送达到以下地址﹕

中银集团人寿保险有限公司
香港太古城英皇道 1111 号 13 楼

如需更改保单的通讯地址或联络电话，请于中银人寿的网址(https://www.boclife.com.hk/sc/support/useful-forms.html )下载并填妥「客户重要资料更改申请表」，并提交至以下地址﹕

中银集团人寿保险有限公司
香港太古城英皇道 1111 号 13 楼

除非另有注明或受保单限制，保单持有人可以书面或填写「更改保单更改申请表– 一般」通知中银人寿办理更改受益人手续。
登入livi 理慧银行app > 点击保险标签页 >点击＂三年保＂储蓄保险计划横幅进入产品页面 >于产品页面内可找到小册子/保单条款。
当你完成申请程序后，会看到一个版面显示有关申请的参考编号，并会收到livi 理慧银行发出的确认申请的电子通讯。当申请成功批核后，你亦会收到由中银人寿发出确认申请的电话短讯及/或电子邮件。如需查询有关投保的详情，请于办公时间内致电中银人寿客户服务热线(电话：2862 9816 )。
如需查询有关本计划的详情，请参阅产品小册子及保单条款。若需要进一步资料，可于办公时间内致电中银人寿客户服务热线 (电话：2862 9816 )。

你可以于个别保单详细页面，然后轻按「冷静期内取消」按钮并完成取消保单流程。申请提交后会由中银集团人寿处理你的申请。

或者你可向保险公司提出冷静期内取消保单, 详情如下: 
中银集团人寿保险有限公司 
客户服务热线: 2862 9816 
(星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公众假期休息)
传真: 2866 0785( 星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公众假期休息)
提交表格方式: 1.亲临客户服务中心 2. 邮寄至香港太古城英皇道1111号13楼

相关的申请表格亦可于以下网址下载: 
https://www.boclife.com.hk/f/upload/240/apay_sc.pdf

你将会于投保后透过所确认的电邮地址及流动电话号码收到电邮及短讯确认通知。保单将于成功批核后才生效，中银人寿将会于申请成功批核后最快三个工作天以电子形式递送保单。如需以电子保单及电子通知书以外方式递送保单及通知书，请联络中银人寿客户服务热线 (852) 2862 9816 。

你可向保险公司提出退保, 详情如下: 
中银集团人寿保险有限公司 
客户服务热线: 2862 9816 
(星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公众假期休息)
传真: 2866 0785( 星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公众假期休息)
提交表格方式: 1.亲临客户服务中心 2. 邮寄至香港太古城英皇道1111号13楼

相关的申请表格亦可于以下网址下载: https://www.boclife.com.hk/f/upload/240/apay_sc.pdf 

转保(转换保单)指使用或打算使用现有人寿保单内全部或部分资金，或以减低现有保单的保费供款以支付新人寿保单的保费。

人寿保险有别于一般保险，涉及年期较长。如果投保人中途退保，特别是在保单生效后首数年，所获退保金额通常少于已缴付之保费总额。

如投保人考虑转保，需留意新承保公司或会重新审核被保人的健康状况、职业和康乐活动等承保准则；同时，新保单条款可能有别于现有保单，或会影响未来索偿结果。为保障本身的利益，投保人在决定转保之前，应仔细比较现有保单与新保单的条款，衡量转保是否符合本身的最佳利益。

你可向保险公司提出索偿, 详情如下: 
中银集团人寿保险有限公司 
客户服务热线: 2862 9816 
(星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公众假期休息)
传真: 2866 0785( 星期一至五09:00至17:50, 星期六09:00至13:00, 星期日及公众假期休息)
索偿网页: https://www.boclife.com.hk/sc/claims.html
提交索偿表格方式: 1.亲临客户服务中心 2. 邮寄至香港太古城英皇道1111号13楼

下载「死亡赔偿申请表」: https://www.boclife.com.hk/f/upload/246/dcl.pdf

常见问题: https://www.boclife.com.hk/sc/faq.html

如你所递交的资料齐全，中银集团人寿将于收悉所有文件后的三个工作天后，通知有关赔偿决定。如审批赔偿申请时需要额外资料或文件，会发出 「理赔通告」跟进有关事宜。 

不可以。你必须于香港出发前成功投保，方可享有本计划的保障。

 

不需要，如你在外地旅游时因恶劣天气或不可控制的情况下引致行程延误并滞留当地，本计划将自动免费额外延长最多10天保障期。

不需要，如因航空公司倒闭而延误了回程时间，本计划可免费延长保障期最多十天。但如预计需要延误一段较长的时间或有可能超过已延长的保障期，则需要联络保险公司安排。

会，如你是因为受保事故(例如 : 不可预见的恶劣天气、天然灾难、罢工、工业行动、恐怖主义活动、公共交通工具被骑劫或机件故障、黑色外游警示等)引致早已安排至出发港口的公共交通工具延误连续最少8小时，直接导致未能登上原定邮轮以致取消邮轮旅程，你将获赔偿已缴付而未能退回的邮轮旅程费用。（只适用于已投保“邮轮保障”的受保人）

 

你可于出发前透过中银集团保险网页下载并填妥「批改申请书」后按照表格内之指定途径交回中银集团保险，以更改保单资料。

中银集团保险网址：
https://www.bocgins.com/index.html?url=html/service/download_center.html#service-dc-correct

如需查看你的保单，请利用个人资料透过中银集团保险网上服务平台登录或注册。
https://www.bocgins.com/
或者
你可以联系中银集团保险客户服务热线。
"(852) 3187 5123 
(办公时间：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公众假期休息）"

你可透过24小时紧急支援热线(852) 2861 9235，即时致电求助。致电前请准备你的登记全名及保单号码，以便尽快为你提供相应的协助。

你需要递交已填妥的【旅游保险索偿表格】并连同离港及回港证明及下列所需之文件一并交回中银集团保险。中银集团保险可能要求提供额外相关索偿文件。部份赔偿项目只适用于指定旅游保险产品。

人身意外/身亡抚恤金/信用卡保障
医疗报告、意外报告、当地警方报告、死亡证等。如受益人为未成年人仕，请提供其代理人/监护人的资料，及有关授权证明文件

医疗及其他费用
列明伤患名称的医院帐单及医疗费用收据正本、治疗转介信、医疗报告/检验报告(如有)

行李和个人物品
当地/香港警方报告、购买单据、航空公司行李事件报告正本、损坏物品相片及列明损坏原因之维修报价单或不能维修之证明信
行李箱损毁，可透过中银集团保险网站申请索偿。详情请参阅 https://www.bocgins.com

行李延误
购买必需品的单据正本、列明延误期间的航空公司行李事件报告或公共交通机构证明书

个人钱财
当地警方报告及索偿人之口供纪录副本

旅游证件及交通票据
当地警方报告、补领旅游证件/交通票据费用的收据正本、额外住宿费用收据正本(如有)

个人责任
当地警方报告或警方口供记录(如有) 、第三者索偿文件

租车自负额
包含详细条款及细则之租赁协议、租车费用收据正本、租车自负额收据正本

家居财物损失
香港警方报案记录、受保人的警方口供副本、受损财物清单及有关财物的购买单据

行程延误
登机证、机票或交通票据副本、由航空公司或公共交通机构发出并列明延误原因及期间之证明信
旅程延误现金津贴，可透过中银集团保险网站申请索偿。详情请参阅： https://www.bocgins.com

取消旅程/缩短旅程
与索偿相关之医院帐单或死亡证、医生证明信、交通票据、收据及协议书及列明不获退回之款项的旅程取消或缩短旅程之证明文件正本、有关亲属证明，如结婚证明书、出生证明书等

邮轮保障（自选保障）
1. 旅程取消/阻碍
2. 缩短旅程/延误登船
3. 取消岸上观光津贴
4. 卫星电话费用

医生证明信、当地警方报告、交通票据、收据及协议书及列明不获退回之款项的邮轮旅程取消或岸上观光取消之证明文件正本、由航空公司或公共交通机构发出并列明延误原因及期间之证明信、由邮轮公司发出并列明登上邮轮之确实日期和时间之证明信、卫星电话服务供应商发出之收据正本

个人手提电脑/流动电话保障（自选保障）
当地警方报告、购买单据、航空公司行李事件报告正本、损坏物品相片及列明损坏原因之维修报价单或不能维修之证明信

额外现金补偿津贴（自选保障）
受保人被强制性隔离的证明文件
 

可以。年龄介乎6个星期至17岁的人士如非与父母同行，也可以独立投保单次旅程计划，但需按成人标准缴付全数保费及保费征费，并必须在成人照顾及陪同下完成整个旅程。
受保人不得受保于多于一份由中银集团保险承保相同承保期的「环宇遨翔旅游保障计划」保单。若受保人受保于多于一份相同保险，中银集团保险将视受保人受其中最高保障额的保单所保障。如各保单的保障额相同，中银集团保险将视受保人受最先发出之保单所保障。中银集团保险将向受保人或其代表人发还重复支付的保费，而重复投保的保单则由起保日开始作废。
可以，本计划可为阁下子女参加游学团提供保障，但只限年龄为23岁或以下、未婚及未有工作的学生，而年龄17岁或以下的人士在游学期间必须在成人照顾及陪同下完成整个旅程。（子女如非与父母同行，须独立投保单次旅程计划。）
可以。本计划提供"租车自负额"保障，承担你租车协议内汽车保险单的自负金额，每一事故的最高赔偿额可达港币5,000元。
如果你在旅游期间遇到意外，应保持镇定并立即通知有关机构，如警方、航空公司及旅行社等备案。同时，你应保留所有有关文件的正本，包括报案证明、医生证明、购买必需品的收据等。在回港后应于旅程结束后的30天内向中银集团保险理赔部递交已填妥的索赔申请表，并附上各项证明文件及报告。
对于不拟回港的受保人，此保障将于受保人抵达最后目的地后7天，或原定承保期满后终止，以较先者为准。
对于理慧与客户之间因销售过程或处理有关交易而产生的合资格争议（定义见金融纠纷调解计划的金融纠纷调解中心职权范围），理慧会与客户进行金融纠纷调解计划程序；而有关本计划的合约条款的任何争议，请直接联络中银集团保险。
当完成保费缴付后，你会即时收到由中银集团保险发出确认申请的电子邮件。保单及条款会以电邮方式由中银集团保险发出。如需以电子以外方式递送保单及通知书，请联络中银集团保险客户服务热线 (852) 3187 5123。（办公时间：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公众假期休息）
根据中银集团保险的支付系统，你可以使用自选的支付方式，无需绑定livi Mastercard作支付保费。
如你已投保“升级保障”，可获流动电话被盗窃、抢劫或意外损毁保障。任何被盗窃或抢劫引致的损失必须于发现后24小时内报警及取得相关报告。
你必须投保“升级保障”后才可获因恐怖主义活动引致的人身意外保障。
旅程出发日期必须为投保日期180日之内。

抱歉，因并未发生的受保事项而引致的任何损失，并不属于本计划保障范围之内。

然而，若你在旅游途中，因所乘搭的航空公司倒闭导致展开清盘(winding up) 及无法成航而引致损失，中银集团保险可以按「旅程延误」的保障作出赔偿。

一个「家庭」组合指合法夫妇及其所有同行的合法子女，而子女年龄须介乎6个星期至17岁、未婚及未有工作。
「单次旅程计划」保单一经发出便不能取消，而保费及保费征费亦不会获退回。「全年旅程计划」则按保单内所列的退费条款退费。
「全年保险计划」的保障期为一年，每次旅程的保障期最长为90天，在保障内之旅程次数并无限制。而「单次旅程计划」的最长承保期为180天。
「环宇遨翔旅游保障计划」是一般保险产品，提供单次或全年旅游保障，并提供3个计划选项 ： 「钻石计划」、「金计划」及「银计划」(「银计划」只适用于单次旅游保障)。申请人可额外选购附加保障 - (i)升级保障 及 (ii)邮轮保障。
计划详情可参阅「保障范围」。若需要进一步资料，可于办公时间内致电中银集团保险客客户服务热线 (852) 3187 5123。 (办公时间：星期一至五 08:50至17:50，星期六、星期日及公众假期休息)

本计划由中银集团保险承保，理慧作为中银集团保险的委任保险代理机构分销本计划（保险代理机构牌照号码 GA1033）。中银集团保险已获保险业监管局授权在中华人民共和国香港特别行政区经营一般保险业务，并受其监管。本计划为中银集团保险的产品，而非理慧的产品。

投保人必须为18岁或以上人士，受保人的年龄须为6个星期至80岁。18岁以下人士须由父母或监护人投保。

申请人须于旅程完结后30天内向中银集团保险提交索偿，详情如下:

中银集团保险
客户服务热线：(852) 3187 5123
（办公时间：星期一至星期五08:50至17:50，星期六、星期日及公众假期休息）
地址：香港中环德辅道中71号永安集团大厦九字楼—中银集团保险

提交索偿表格方式：于中银集团保险网页内打印及填妥「旅游保险索偿表格」，连同所需文件一并寄回中银集团保险。中银集团保险可能要求提供额外相关索偿文件。请同时参阅保单条款内之「索偿注意事项」。

下载索偿表格: https://www.bocgins.com/index.html?url=html/service/download_center.html#service-dc-claim

如递交的资料齐全，中银集团保险将于收悉所有文件后，通知有关赔偿决定。如审批赔偿申请时需要额外资料或文件，理赔部会以电邮／信件／电话与客户联系。

相关的保障及理赔处理，请参阅中银集团保险官网的最新消息。

赔偿将按投保计划内每名受保人及每个取消的观光点计算，所有观光点合共赔偿将不超过计划内所列的最高赔偿额。（只适用于已投保“邮轮保障”的受保人）

邮轮保障专为邮轮旅程而设，提供一些基本保障内没有的保障，包括：(1)如延伸海上旅游期间因邮轮沉没、火灾、自然灾难导致意外堕海或被海盗绑架而失踪超过1年的人身意外保障;(2)因邮轮旅程取消及阻碍保障(包括不能退回的邮轮费用及接驳下一个港口的额外交通费用; (3)邮轮启程后保障(包括缩短邮轮旅程及延误登船保障);(4)取消岸上观光点现金津贴及(5)卫星电话费用等。 (详情请参阅保单)

关于产品、索偿及售后服务之查询，请联络中银集团保险服务热线 (852) 3187 5123 (办公时间：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公众假期休息）。
- 在旅程期间，如遇上紧急事故，可致电24小时紧急支援热线(852) 2861 9235
即时求助。致电前请先准备您的姓名及保单号码，以便尽快获得相应的协助。
-  关于网上投保技术性支援之查询，请致电 （852）2929 2998 或透过线上客服联系客服中心。

“24小时全球紧急支援服务”是特别为危急情况而设的附加服务，受保人只需致电紧急支援热线，便可获得24小时免费电话咨询服务，包括旅游资讯、医疗及法律咨询等。（注：由2013年3月1日起，本地电信服务供应商已不再提供接线生代驳国际电话服务（即由受话人付款）。）

"24小时全球紧急支援服务"可在受保人无法即时支付住院按金的情况下，提供达港币50,000元之入院按金保证。但有关之服务供应商有权在替受保人支付住院按金前，索取有效之信用保证。

客户应尽量避免使用手提电话致电支援热线，以免产生大量漫游费用。为减省长途电话费用，客户可使用当地固网电话致电支援热线留下联络资料，有关之服务供应商会回拨给客户。

livi 理慧银行客户透过livi 理慧app投保本计划可享保费折扣或其他优惠，客户于投保时将自动获享当时适用的折扣优惠（如优惠特别註明客户须输入优惠码则除外）。详情请登入livi 理慧银行app查阅最新优惠资讯。

一般情况下保险公司系统会于成功投保环宇遨翔旅游保障计划后的半小时内直接发送确认电邮和电子保单到投保人的的登记电邮邮箱内。如果未有收到系统发出的电邮，你可以尝试查看电邮会否被分类到垃圾邮箱。如果你亦无法找到确认电邮，请联络中银集团保险服务热线 (852) 3187 5123 (办公时间：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公众假期休息）。

如需查看你的保单，你可以利用个人资料透过中银集团保险网上服务平台登录/注册。(https://www.bocgins.com/)
或者
你可以联络中银集团保险客户服务热线 (852) 3187 5123 (办公时间：星期一至五 08:50至17:50， 星期六、星期日及公众假期休息）要求再次发出确认电邮和电子保单到保单持有人的电邮地址。

由2024年6月19日开始，你的「现在游」保障计划电子保单副本将不再保存在livi App内。请在6月19日前下载你的保单文件副本以作纪录；或联络中银集团保险客户服务热线查询你的保单资料。尽管如此，这个改变是不会影响你的保单状态和保障权益。如你对这个安排有任何问题，请致电我们的客户服务热线(852) 2929 2998。

 

旅游保的最后申请提交时间是2024年5月31日。请留意，你的保费也需在当天成功缴付。

“现在游”保障计划由中银集团保险承保，理慧作为中银集团保险的委任保险代理机构分销本计划（保险代理机构牌照号码 GA1033）。中银集团保险已获保险业监管局授权在中华人民共和国香港特别行政区经营一般保险业务，并受其监管。本计划为中银集团保险的产品，而非理慧的产品。

“现在游”保障计划是一般保险产品，提供单次旅游保障并分为2个计划 ： “现在游Plus”及“现在游Lite”。申请人可额外选购附加保障 - (i)升级保障 及(ii)邮轮保障。

 

“现在游”保障计划提供单次旅游保障，最长承保期为180天。

旅程出发日期必须为投保日期180日之内。

申请人（投保人）必须年满18岁或以上；受保人的年龄须为6个星期至80岁。18岁以下人士须由父母或监护人投保。
不可以。你必须于香港出发前成功投保，方可享有本计划的保障。
可以。年龄介于6个星期至17岁的人士如非与父母同行，也可以独立投保，但需按成人标准缴付全数保费及保费征费，并必须在成人照顾及陪同下完成整个旅程。其所享有的医疗及有关费用的最高赔偿额将会与18至70岁的成人保额相同。
可以，本计划可为你的子女参加游学团时提供「学童短期游学保障」，但只限年龄为23岁或以下、未婚及未有工作的学生，而年龄17岁或以下的人士在游学期间必须在成人(如老师)照顾及陪同下完成整个旅程。(如子女如非与父母同行，须独立投保及按成人标准缴付保费)
相关的保障及理赔处理，请参阅中银集团保险官网的最新消息
网址：https://www5.bocgins.com/index.html?url=html/home/news_details.html&newsID=TN22082517071101
本计划为与家人同行的投保人提供优惠价格。以「家庭」组合投保，一个价钱包括夫妇及其所有介乎6个星期至17岁、未婚及未有工作的同行子女。详情可参阅保费表。
1) 受保人因旅程延误返港超过24小时，其宠物需延长入住香港的宠物酒店所导致的实际额外宠物酒店住宿费用，最高赔偿额为每天400港元 (由延长入住宠物酒店的第2日起计，最高赔偿日数为3天)
2) 受保人因其宠物须接受性命攸关的手术而取消旅程，所导致的不能退回的预缴费用，包括订金、旅费、机票费用、交通票据、住宿、旅行团费或表演活动，赔偿额高达40,000港元
投保“升级保障”可获流动电话被盗窃、抢劫或意外损毁保障。任何被盗窃或抢劫引致的损失必须于发现后24小时内报警及取得相关报告。
投保“升级保障”后可获因恐怖主义活动引致的人身意外保障。
不需要，因恶劣天气或不可控制的情况而引致行程延误并滞留当地，本计划将自动免费额外延长最多10天保障期。本自动延长保险期会于自动延长期届满时或当该导致无可避免延误的原因不复存在当日终止，以较早者为准。
可以。本计划提供“租车自负额”保障，承担租车协议内汽车保险单的自负金额。每宗事故的最高赔偿额可达港币2,500元。
你可致电24小时紧急支持热线(852) 2861 9235即时求助。致电前请先准备你的姓名及保单号码，以便尽快获得相应的协助。
邮轮保障专为邮轮旅程而设，提供基本保障范围外的保障，包括：(1)如延伸海上旅游期间因邮轮沉没、火灾、自然灾难导致意外堕海或被海盗绑架而失踪超过1年的人身意外保障；(2)因邮轮旅程取消及阻碍保障（包括不能退回的邮轮费用及接驳下一个港口的额外交通费用）； (3)邮轮启程后保障（包括缩短邮轮旅程及延误登船保障）；(4)取消岸上观光点现金津贴及(5)卫星电话费用等，详情请参阅保单。
会，如果你是因为受保事故（例如不可预见的恶劣天气、天然灾难、罢工、工业行动、恐怖主义活动、公共交通工具被骑劫或机件故障、黑色外游警示等）引致原已安排至出发港口的公共交通工具延误连续最少8小时，直接导致未能登上原定邮轮以致取消邮轮旅程，你将获赔偿已缴付而未能退回的邮轮旅程费用。 （只适用于已投保“邮轮保障”的受保人）
赔偿将按投保计划内每名受保人及每个取消的观光点计算，所有观光点合共赔偿将不超过计划内所列的最高赔偿额。（只适用于已投保“邮轮保障”的受保人）
本计划不会对任何未发生的事故作出赔偿。若你在出发前或旅游途中，因所乘搭的航空公司倒闭导致展开清盘（winding up） 及无法成行而引致损失，保险公司可以按「额外津贴及补偿」的保障作出赔偿。（只适用于已投保「升级保障」的受保人）
不需要，如受保人在出发前已订定的旅程在旅程期间，因意料之外的情况或受保人不能控制的事故出现无可避免的延误，令其无法在受保期内返回香港，保险期限将自动延长最多10天。本自动延长保险期会于自动延长期届满时或当该导致无可避免延误的原因不复存在当日终止，以较早者为准。
保单持有人或受保人不得为同一旅程投保多于一份中银集团保险承保的保单。若保单持有人或受保人于中银集团保险投保多于一份保单，中银集团保险将视受保人受其中最高保障额的保单所保障。如各保单的保障额相同，中银集团保险将视受保人受最先发出之保单所保障。中银集团保险将向受保人或其代表人发还重复支付的保费，而重复投保的保单则由起保日开始作废。